早在1989年，著名管理學(xué)家德魯克就在其著作中這樣描寫(xiě)，"任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式"。

　　隨著IT技術(shù)越來(lái)越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，企業(yè)對(duì)IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求。因此，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)完善的管理，有效的利用IT資源是企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也使得企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)成為最重要的生存法則之一。

　　IT外包服務(wù)的概念

　　IT外包服務(wù)通常指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，來(lái)替代內(nèi)部部門(mén)和人員來(lái)承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。企業(yè)選擇外包的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是做自己最擅長(zhǎng)合適的，把自己不擅長(zhǎng)的東西交給其他最擅長(zhǎng)的企業(yè)去做，從而使自己能夠關(guān)注核心業(yè)務(wù)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類(lèi)。IT系統(tǒng)外包是指企業(yè)將自己的整體或部分IT系統(tǒng)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定(SLA)的要求管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)被委托的IT系統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程。它關(guān)注企業(yè)IT基礎(chǔ)建設(shè)如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和支持等。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次，IT系統(tǒng)外包又可以分為IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。而業(yè)務(wù)流程外包(BPO)關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶(hù)的后端活動(dòng)，如呼叫中心外包、軟件離岸外包等。業(yè)務(wù)流程外包(BPO)對(duì)外包企業(yè)的管理和服務(wù)水平要求更高，產(chǎn)生的利潤(rùn)也更大。

　　IT系統(tǒng)外包服務(wù)按照提供方式不同可分為三種類(lèi)型：1) 傳統(tǒng)的外包服務(wù)：服務(wù)提供商和客戶(hù)一對(duì)一提供的運(yùn)行維護(hù)外包個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)提供商擁有管理所有(或部分)的客戶(hù)IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的部分所有權(quán)和責(zé)任。2) 管理"托管式"服務(wù)是第二代的外包，如我國(guó)2000、2001年發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心模式，服務(wù)商提供主機(jī)托管等基于網(wǎng)絡(luò)的一對(duì)多服務(wù)。3) 第三種外包形態(tài)效用計(jì)算模式目前還處于起步期，像IBM近兩年提出的On Demand就屬于效用計(jì)算模式。效用計(jì)算模式是基于服務(wù)使用量付費(fèi)(彈性?xún)r(jià)格)原則而提供一對(duì)多標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的形式。這種外包模式在中國(guó)發(fā)展還有待時(shí)日。

　　競(jìng)爭(zhēng)的壓力使企業(yè)不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。按客戶(hù)需求提供IT服務(wù)的外包模式，可以把企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的固定IT成本上釋放出來(lái)。所以IT外包能夠通過(guò)承包方分擔(dān)企業(yè)的固定成本，并將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，從而減少企業(yè)的壓力，使企業(yè)在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上更加靈活和高效。

　　中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)分析

　　如今，IT外包在美國(guó)已是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象。相比之下，中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，市場(chǎng)上充斥著數(shù)千多家IT外包商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大。國(guó)際級(jí)的IT外包服務(wù)商憑著其國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、品牌知名度、資金規(guī)模等優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)一直具備競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)。中國(guó)市場(chǎng)上的IT外包服務(wù)商前幾名絕大多數(shù)都是外資企業(yè)，如IBM，HP，CSC等。中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)自1998年起步，經(jīng)過(guò)六七年的發(fā)展，2004年中國(guó)IT外包市場(chǎng)容量為4.38億美元，占整體IT服務(wù)市場(chǎng)的9.9%。市場(chǎng)規(guī)模仍處于起步階段。

　　從行業(yè)來(lái)看，2000年以前國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)的客戶(hù)都是外資企業(yè)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，2000年以后才有國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇接受IT外包服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)客戶(hù)主要集中在金融、電信、制造等重點(diǎn)大企業(yè)。調(diào)查顯示，盡管認(rèn)同中國(guó)IT服務(wù)的增長(zhǎng)空間巨大，但是許多知名IT外包服務(wù)商認(rèn)為中國(guó)的IT外包市場(chǎng)不成熟，所以近幾年之內(nèi)并不打算在中國(guó)市場(chǎng)有較大投入。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)IT外包市場(chǎng)雷聲大雨點(diǎn)小、不成熟的原因主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：

　　需求方面

　　首先中國(guó)信息化發(fā)展速度雖然很快，但社會(huì)總體信息化程度依然較低，企業(yè)、特別是眾多中小企業(yè)用戶(hù)對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)的依賴(lài)仍然相對(duì)較弱，所以中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的全面興起必然有賴(lài)于在社會(huì)和企業(yè)總體信息化水平的提高，依賴(lài)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)用戶(hù)需求的啟動(dòng)。

　　許多企業(yè)不愿將其IT服務(wù)外包出去的另外一個(gè)原因是中國(guó)本土的人力成本比較低，一些低端的IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部就可以解決。當(dāng)外包成本高于自己設(shè)立IT服務(wù)公司時(shí)，企業(yè)會(huì)選擇后者。況且，這樣還可以解決就業(yè)問(wèn)題。

　　因此只有當(dāng)IT技術(shù)深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，而企業(yè)對(duì)IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求的時(shí)候，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入、競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，使企業(yè)控制IT成本的壓力越來(lái)越大的時(shí)候，企業(yè)的外包才會(huì)成為主流。

　　中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的全面啟動(dòng)還要克服用戶(hù)對(duì)外包的片面認(rèn)識(shí)問(wèn)題，由于缺乏一個(gè)合理的行業(yè)規(guī)范，更沒(méi)有政策依據(jù)，企業(yè)對(duì)IT外包服務(wù)的益處、作用、分類(lèi)和具體內(nèi)容的了解不夠深入等，都地限制了IT外包服務(wù)市場(chǎng)的成熟和發(fā)展。中國(guó)人習(xí)慣了麻雀雖小，五臟俱全的做法。出于習(xí)慣、對(duì)信息安全的擔(dān)心、難以接受收費(fèi)服務(wù)形式等因素的影響，很多企業(yè)也傾向于將資源控制在自己手中。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)IT服務(wù)和外包概念的認(rèn)識(shí)仍需要突破。

　　供給方面

　　國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)目前相對(duì)分散，仍缺乏絕對(duì)的主導(dǎo)者。調(diào)查顯示，即使是國(guó)內(nèi)占據(jù)頭把交椅的IT外包服務(wù)商IBM，其市場(chǎng)份額也不到10%，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和利潤(rùn)，虧損的交易屢見(jiàn)不鮮，如上海通用項(xiàng)目，IBM是虧損的，同樣，HP在上海通用項(xiàng)目上也不賺錢(qián)。這種狀況一定程度上限制了更多服務(wù)商進(jìn)入市場(chǎng)。

　　低端IT外包服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘很低，眾多規(guī)模小的公司進(jìn)入IT外包服務(wù)領(lǐng)域，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于對(duì)IT外包服務(wù)市場(chǎng)挖掘不深，使得許多服務(wù)商無(wú)法得到合理的利潤(rùn)，反而為規(guī)模的膨脹而不斷付出增購(gòu)技術(shù)設(shè)施的代價(jià)。

　　由于國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)仍處于起步階段，市場(chǎng)上缺乏非常專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提供商，所提供的服務(wù)往往不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，也削弱了客戶(hù)對(duì)該業(yè)務(wù)的接受程度和需求。Gartner公司研究報(bào)告顯示，目前80%的大型外包項(xiàng)目都沒(méi)有達(dá)到合約目標(biāo)。因此，如何確保服務(wù)質(zhì)量、不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，也成為開(kāi)拓這一市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　另外，由于整個(gè)市場(chǎng)缺乏主導(dǎo)廠商的引領(lǐng)，沒(méi)有在如何幫助客戶(hù)降低成本，并提高競(jìng)爭(zhēng)力等方面形成一個(gè)合理的行業(yè)規(guī)范，再加上缺乏政策依據(jù)，從而限制了IT外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟和發(fā)展。

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