關于中國服務外包如何成功，這成功很關鍵一點就是要落地。剛才孫偉院長說到軟件園的發展，不是說軟件園需要多么漂亮的房子和多么大的地方，而是軟件園政策怎么落地，讓企業成功。今天就討論這個題目，企業要成功面臨什么地方。剛才孫偉院長講非常細的事，我講的宏觀一些。
Gartner是什么樣的公司，它是一個美國紐約證券交易所上市公司，股票的代碼是IT，如果了解Gartner就打股票代碼IT，10億美元，3800人，平均每個人營業額是25萬美元，主要是IT、軟件、硬件、半導體，服務外包屬于IT服務的范疇。
講到外包非常重要的一點，外包與制造業有一個非常不一樣的地方。制造業是別人拿了一個產品希望在國內建廠，國內廠家和別人合作一起制造一個產品，往往中方是甲方，國外是買家。制造業20多年走起來是這么一個概念，現在外包正好調過來，中國變成乙方，提供服務的對象現在在海外。
現在要討論一個最基本的東西，就是定義。中國定義和外國定義很不一樣。在國內我們可以自己定義，但是到了國外必須要有一個語言，這語言是行業的語言。Gartner定義了很多事情，定義ERP，定義CRM，這里面有很多方法。定義IT服務性質是按照服務購買方式而不是服務的種類。在IT服務里面分兩大類：一類服務外包，一類離散IT服務。系統集成屬于離散IT服務。什么叫服務外包？服務外包是指服務提供商與用戶簽署一個多年的合同，并且連續進行服務。如果嚴格按照這一條來講，中國服務外包的公司并不多。關于離散IT服務，服務外包里面包括兩項，一個信息技術外包ITO，一個業務流程外包BPO，大概到2009年有8000億元到1萬億元的市場份額，數據中心38%，網絡外包30%、應用外包19%，桌面外包13%。軟件外包屬于一部分應用外包和一部分桌面外包，定義里面沒有軟件外包。BPO大概到2009年是1700億，四類服務外包：企業服務外包占42%，運營外包23%，需求管理外包21%，供應鏈管理外包14%。中國BPO發展的廠家并不是很多，這圖是去年2006年1月份的圖，說明全球競爭是這么一個態勢。從全球角度來講，如果中國要做歐美的外包，做得好要動腦筋，加拿大做了大量的美國外包。關于中國軟件園區也是外包基地。
看圖，前面是ITO去年最大的5個擔子，下面是BPO全球最大的5個單，第一單94億美元，十年合同，兩家公司，IBM和西門子；第二個是英國37億美元9年的單子，一家美國公司；第三個30億美元美軍陸戰隊，三年每年10億美金。BPO17億美元，由四家公司一起包的，第二家10億美金。絕大部分這里面涉及七個是政府，有兩個公共事業，有一個是制造業。從這里面來講，大單子沒有一個是印度，全部是歐美公司包的，份額最大94億美金，最小6億多美金。中國公司一定要認識到自己的量。另外還有一個，政府的市場是很大的，行業用戶很重要，比如銀行、保險、制造、政府、媒體、零售這些都是行業的客戶，中國到現在為止，要真正進入行業客戶很難。為什么？現在的經驗僅僅拿到跨國公司在中國小量開發，總部的都沒拿到，所以要看到量多大，這前景非常好。
簡單來說ITO、BPO。ITO是項目引導，BPO是項目流程。一個公司行為里面，信息系統，紅顏色的是ITO，剩下的人財物管理制造是藍顏色的，都往外包出去都是BPO，外包毛利率45%，BPO65%，平均大概50%左右，中國制造業大概4-5%的毛利率。作為廠家要看到細節，因為有些地方是成熟的，有些是虛擬的，被媒體炒作出來的，所以人們要清楚到底在哪兒？
現在銀行、保險屬于新的市場，還有電信，以后包括動畫、研發都在外包。現在人們說希望國外來投資，關于投資有三句行話，國外的買家是為了降低成本而來，但是你們的能力要讓我們一起來合作，如果光是便宜質量不好，自己公司的業務會收到很大的影響，如果要投資，是為了自己變革與創新，所以我們心里要清楚。
Gartner寫了一個文章，關于中國IT服務商在國際市場成功的25項關鍵因素。這是25項，其中前10項，政府很關注，企業關注不多，大概12項往后比較多。第一個吸引資本，第二個一定要研究市場，第三要定義核心能力，第四加強重點，有很多外包你要知道自己的能力在什么地方，你在哪一個行業，要決定價值鏈細節的，不是什么都能做，要成長，你要銷售獨特的價值主張，你不是以便宜為主，要能帶來非常大的價值，而且是能夠體現出能力，創建品牌，瞄準未來不是往日的市場，千萬不要復制印度的模式。印度模式在中國不好用。
采用正確的公司名字。中國公司中文名字沒問題，中文公司翻譯出來英文名字在國外叫不出來。采用國際市場慣例，一定有意識地認識渠道戰略，關于成熟組的論證，對研發進行投資等。要有一個統一的國內品牌，成為在國際上的行業代表，這在印度有一個機構做得非常成功，不是簡單地做市場調研，他們做了大量的游說，游說政府，一旦歐美市場有什么變化，他們不是從公司角度說，是從一個組織角度說。中國現在應該有一個重要的統一機構，針對反沖要做好準備。如果我現在做外包，但是外包過程中，是別人談的不同聲音，我應該怎么做好。
Gartner做了一些具體的事情，包括我們跟北京市政府、上海市政府做的城市規劃。中國的外包其實才剛剛開始，政府在里面起著很大的作用，而且一定能夠做大量的事情，但一定是企業要跟政府在一起，企業不要把事情想得太簡單，覺得僅僅是一個開發。
市場是巨大的，還有一段路要走，大家一起來做就能取得成功！謝謝大家！
