開(kāi)發(fā)一名新客戶的成本是維持一名老客戶的成本20倍， 但要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持現(xiàn)有客戶又談何容易。我們往往花費(fèi)大量 精力與時(shí)間培養(yǎng)老客戶感情，失去他們卻經(jīng)常不費(fèi)吹灰之力。“你需要從客戶的角度來(lái)思考，你必須采取一種以客戶為中心的、由外及里的思維方式。”這是郭士納（Lou Gerstner）重振IBM的重要法寶。

采用積分方式是目前很多企業(yè)維持老客戶關(guān)系的常用方式，用戶可以通過(guò)累計(jì)積分來(lái)獲得更多的優(yōu)惠或相應(yīng)的贈(zèng)品。但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，得到一些微不足道的優(yōu)惠和并不實(shí)際需要的贈(zèng)品是沒(méi)有足夠吸引力的，也就談不上忠誠(chéng)了。

如果我們采用通過(guò)積分來(lái)抽大獎(jiǎng)方式，實(shí)行定期開(kāi)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是企業(yè)自有商品或贊助商提供。利用用戶“博彩”心理來(lái)增加用戶的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和分析系統(tǒng)，讓企業(yè)十分清楚地了解什么時(shí)間、什么地方、哪些會(huì)員來(lái)參與過(guò)活動(dòng)，并有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以分析出會(huì)員的關(guān)注程度和分布情況。為企業(yè)分析會(huì)員行為提供科學(xué)依據(jù)。

這就是目前最新的客戶維護(hù)工具——客戶激勵(lì)平臺(tái)。它是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、行為營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)度理性分析的完美結(jié)合，是企業(yè)發(fā)展新客戶和維持老客戶的有力工具。

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