隨著現代經濟發展迅速，市場競爭的日益激烈，市場營銷越來越強調市場細分化與個性化。規范客戶數據、完善客戶數據管理體系，并針對客戶制定有效的營銷方案，是戰略目光長遠的企業所推崇的精準營銷的核心內容。目前企業的營銷活動正在從大眾型營銷向事件營銷、精準營銷轉變，顧客關系行銷、數據庫行銷等營銷方式倍受關注。

SAS中國區技術顧問王莉華女士在論壇上著重向與會者介紹了從客戶需求分析入手、能夠幫助企業發現戰略焦點和業務發展方向、深入了解不同客戶群對企業利潤貢獻差異的“客戶智能”技術。SAS的客戶智能(Customer Intelligence)解決方案，可以幫助企業以客戶需求為中心來展開營銷活動，通過預測分析、客戶贏利性分析等手段，探測出到哪些客戶群對企業的利潤貢獻大，從而實現精細化營銷，節省營銷成本；通過發現各個分群客戶的特性和需求，有針對性地展開營銷活動，幫助企業發現戰略焦點和業務發展方向。這正如SAS的客戶美國銀行(U.S.Bank)所言：“我們在對客戶智能平臺的投資會在未來五年內獲得巨大的回報，這筆投資對于我們這樣一家復雜和龐大的機構來說是非常合理的。”通過采用SAS營銷自動化和SAS交互管理解決方案，美國銀行實現了所有客戶接觸點一致的營銷信息：呼叫中心、營業網點、客戶經理、直郵，提高了向上銷售、交叉銷售和客戶保持率，實現了更加實效和準確的銷售行為。

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