長期以來，企業對產品的標準主要指行業的技術標準，這是最基本的要求。隨著市場競爭的加劇，產品標準的內涵起了根本性的變化，已經從一般的技術標準上升到顧客標準，顧客的要求就是最重要的標準，企業必須千方百計滿足顧客的需求。

　　江蘇五星家電集團公司是家用電器的大型連鎖企業，營業網點遍及華東各地，經營業績超越百億。在長期的經營實踐中，公司體會到商品僅僅滿足技術標準是遠遠不夠的，更重要的是滿足顧客標準，其核心是要使顧客價值取代商品價值。他們把這個新的經營理念傳輸給員工，進而傳遞給眾多供應商，要求供應商和員工除了供應優質商品外，把重心放到技術服務上，千方百計滿足顧客的個性化需求，從而不斷贏得新的商機，成為同行中的佼佼者。

　　顧客標準導向是企業經營的最新要求，其核心是實施與顧客“零距離”經營，為此，必須在三個方面做好工作：

　　第一，建立顧客數據庫。企業要盡可能收集顧客信息，掌握顧客的歷史發展和現實狀況，建立詳細的數據庫，并不斷更新，以利對顧客進行系統研究，這是為顧客服務的重要基礎。

　　第二，研究顧客的價值需求。要對顧客的需求進行深入分析，細分需求市場，特別是研究顧客的個性化需求，為滿足顧客需求提供最為合適的商品，尤其要提供特殊需求的服務。

　　第三，與顧客建立互動關系。在滿足顧客一般需求的基礎上，要與顧客建立互動關系，一方面不斷滿足顧客的各種現實需求，另一方面主動提供消費指導，滿足顧客的各種潛在需求。對核心顧客提出的個性化需求，要有專人跟蹤服務，配備定向的客戶經理，當好顧客的消費顧問，從而鎖定核心顧客，使其成為企業的終生顧客。

　　顧客是上帝，為顧客服務是無止境的，要不斷為顧客提供新的解決方案，這就是顧客標準的本質要求，也是市場競爭力的集中體現。

中國經濟時報