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運營支撐：以客戶為中心 支撐系統重點轉向支撐營銷
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電信運營商的競爭已從基于業務層面的“異質競爭”轉變為客戶層面的“價值鏈競爭”，操作型與分析型CRM在未來幾年將成為電信業管理信息系統建設的重點之一；另外，電信運營商對DSS的投入將持續上升，其目的在于通過DSS的建設，整合現有數據，利用OLAP技術為運營商提供決策支持，以滿足運營商實時了解運營質量的需求，因此，DSS也將成為未來幾年內信息化建設的重點。

針對以上的建設規劃，電信運營商對數據庫、商業智能、CRM等軟件產品的采購需求量將大幅度提升，同時由于運營商對于系統標準化以及構建一個統一應用平臺的需求提升，中間件市場也出現了一個比以往更加龐大的市場，這也是IBM、BEA等國際中間件廠商急于規劃大規模的中間件產品戰略的主要原因之一。

另外，由于經營分析系統(DSS)在電信運營商決策方面地位的日趨重要，大量BI廠商也開始涉足該領域。IBM、ORACLE、NCR等后臺數據倉庫廠商以及BO、INFORMATICA等展現工具廠商紛紛與國內電信系統集成商結成聯盟，共同開拓經營商業智能領域市場，力圖獲得盡可能多的市場份額。

在市場的驅動力下，打造有競爭力的BSS/OSS系統的根本被鎖定在了從以往“以業務、網絡為中心”向“以客戶為中心”的轉變上。支撐系統技術模型的發展走勢恰恰也體現了運營商希望整合系統數據，為前臺運營和客戶服務提供支撐的這種愿望，NGOSS、eTOM、SID等電信模型無一不是將這種以客戶為中心轉變運營策略的思想融會其中。


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