在預測話務量變化曲線的同時，結合人員技能和班次設定，給出高擬合度的人工排班方案。更為重要的是，成熟的排班系統提供的話務預測模型多具備學習能力，能夠將預測的話務數據與實際話務數據進行對比，從而不斷提高話務預測模型的預測精度。成熟排班工具可以在保持呼叫中心同等服務水平的前提下，降低人工坐席代表的投入數量，進而釋放部分人工資源開展其他業務。