那該怎么做呢？

表達出自己沒有意識到問題產生，把問題幽默化。比如：原來這就是態度不好啊先生，難怪昨天培訓老師還批評我說話硬，昨天我還不相信呢，現在我知道了。

當然，這里的解釋不是推脫，而是說清楚我的原因。比如說我們手中沒有這個資料，或者是我們處理事件會很長，怕耽誤你的時間。也可以從自己的角度解釋，我確實剛剛下夜班有些暈，而且我剛剛被領導罵了，還可以說我是新員工。

任何投訴處理離不開“對不起”，最好要讓客戶從靈魂深處意識到我自己覺得自己錯了。比如：很抱歉先生，給您帶來的不愉快還請見諒。

當然，如果我們真的面對是那種毫無下限的客戶，我們也只能忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，畢竟，客戶是上帝，別太和他們講道理。