1、“客戶在營業廳因為柜員過失導致對我行服務不滿意，要求取走銀行卡里的200萬，經理把客戶請到理財室，先聽客戶說明原因，然后耐心聽客戶發泄，一直在和客戶道歉，直到客戶心情平靜下來，然后盡力挽留存款，介紹我行最新的理財產品，最終客戶購買了一年理財產品，日后每逢過節，經理會親自去客戶家里拜訪，兒童節送她孫子玩具，現在已經和客戶關系非常要好。”

2、“客戶三年前買了一種產品，業務員在銷售過程稱該產品5年交滿后可以連本帶息一次性取出，并承諾收益比銀行定期存款好！業務員未告知客戶該產品屬于保險，中途取出屬于退保，退保金額按保單的現金價值計算，該業務員在銷售過程中存在誤導行為。客戶在三年后致電公司客服電話后才知道他買的是保險產品，產品期限為10年，于是投訴到公司。

如果企業的管理層能夠明白這個道理，有意識的用數據去分析并跟蹤投訴客戶的去留軌痕，一定會找到更多培養客戶忠誠度的辦法。