（二）培訓效果反饋撰寫培訓評估報告，反饋培訓效果，使企業管理者能夠明確培訓項目選擇的優劣，了解培訓預期目標的實現程度，為后期的培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。

總結

呼叫中心如果存在培訓課程設計不符合當前發展階段要求、課程設計任務層次不完善、與企業經營實踐不相關、培訓老師選配失誤等詬病，可能引發員工對培訓內容不滿意，基層管理人員能力得不到有效提升，企業缺乏凝聚力等問題，進而產生產能和質效受到影響的不良后果。這需要企業對原有的培訓體系進行優化，完善培訓課程設計、精心選聘培訓教師、做好培訓評估和效果反饋，保障企業培訓工作的長期有效進行。