2021年1月，國務院正式發布《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號），意見指出，政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。

意見同時指出，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。

為落實國務院要求、扎實開展熱線服務工作和深入挖掘熱線數據潛能，宜賓市12345政務服務熱線從時空分布、變化趨勢、周期規律、區域對比等不同角度對近一年群眾訴求進行量化分析，挖掘熱點、難點、堵點、痛點問題，形成《2020年宜賓市12345政務服務熱線年度分析報告》，精準反映社情民意、輔助領導科學決策。

【來源：宜賓市12345政務服務熱線】