呼叫中心是綜合利用先進的計算機及通信技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。所以，呼叫中心也被稱作客戶管理中心，它也是企業與客戶之間溝通的直接橋梁，企業可以通過呼叫中心，輕松的了解客戶需求，來提升客戶滿意度，同時提升服務質量。

提到呼叫中心，不少企業的第一反應就是客服，認為呼叫中心沒有什么了不起的，只是簡單的“呼叫”與“接聽”，但事實上，呼叫中心沒這么簡單，可以這樣說，每一個呼叫中心，都是企業卓越的伙伴，能夠幫助企業提升自身的口碑與形象，助力企業成功，那么，呼叫中心是怎樣幫助企業的呢？

提升企業的市場應變能力

作為一個企業，需要時刻掌握市場的動態，了解市場的最新需求，這樣才能第一時間搶占市場，獲取最大的利潤，而這背后需要強大的數據支持，許多企業沒有這樣的能力，而呼叫中心的建設完全能夠滿足這樣的需求。

以河北賽諾為例，依靠集團研發的Smarket系統與自身的客戶資料庫，河北賽諾能夠構建用戶畫像，從中提取出客戶的消費取向信息，最終形成市場決策所需的分析報表和清晰的銷售漏斗，以便進行市場需求、動態分析，從而達到提高企業市場應變能力的目的。

改善企業的服務質量

對于企業來說，產品決定了企業的下限，而服務則是決定了企業的上限，而呼叫中心恰恰是面向客戶的服務性設施，不僅能夠用多種方式與客戶進行溝通，及時記錄與反饋客戶遇到的問題，還能夠盡量滿足客戶的要求，更有針對性地為客戶制訂服務計劃。這樣的服務方式能夠直觀地提升客戶滿意度，改善企業的服務質量，有效提升客戶對企業的忠誠度。

降低企業服務成本

為了產品后續的服務，企業需要建立呼叫系統，招募專業的客服與售后人員，這些都是服務成本，而呼叫中心本身就是圍繞著服務成立的設施，擁有專業的服務人員對客服進行服務，選擇呼叫中心，能夠大量降低企業的服務成本。

呼叫中心專業的設施更有利于服務客戶

助力企業精準營銷

以河北賽諾為例，河北賽諾擁有全新的智能大數據系統，依靠集團研發的Smarket系統可針對不同營銷場景，從精準畫像、數據篩選、線索挖掘、AI觸達、客戶管理到追蹤達成，幫助B2B企業高效引流，助力企業精準觸達目標用戶，并配合提供對應的自動化營銷解決方案。致力于幫助企業品牌完善用戶關系管理系統，在降低人力成本的同時，創造更高的營銷轉化率。

從成立發展發展至今，賽諾的合作伙伴遍布全國，創造了思科Leads挖掘、DELL會議邀約、融360意向挖掘、乂學教育項目招商、蜜芽寶貝平臺運營等各類數字化營銷案例。

·用戶標簽體系

基于目標消費者畫像的標簽明細數據以及實際業務場景，河北賽諾通過拖拽便捷配置消費者，成功實現了消費者數據的標簽化。

·360°用戶畫像

基于消費者畫像的標簽數據，河北賽諾對消費者畫像進行了多維度了可視化展示，立體化展示了用戶畫像，讓企業能夠充分了解群體消費者特征，針對性地制定營銷方案。

·目標用戶群圈定

基于完善的標簽體系，河北賽諾能夠便捷快速地圈定目標群體，快速響應業務場景的續約，為企業提供更加精準的營銷服務。

·營銷駕駛艙

為企業用戶提供了支持多個報表、統計圖、計分表、指針儀表等的管理看板（Dashboard）功能，并支持豐富的組件擴展，靈活應對各環境下的數據分析應用需求。

在這個飛速發展的時代，市場也瞬息萬變，作為企業，借助呼叫中心抓住時代賦予的機遇，助力企業精準營銷，是企業的不二選擇。