影響呼叫中心接通率的原因有很多方面，管理者只有首先了解現狀，進行原因分析，并且找出主要原因，制定改進措施，并且對改進措施進行效果跟蹤檢查，才能保證電話易接通，完成呼叫中心接通率的各項指標。