| 序號 | 培訓體系 | 數(shù)據(jù)項目 | 統(tǒng)計單位 | 計算公式 | |||
| 1 | 內(nèi)部培訓 | 新員工培訓 | 一線新員工培訓 | 考試通過人員數(shù)量 | 人 | 通過人員數(shù)量=新員工崗前培訓業(yè)務考試得分表中“最終結(jié)論”為通過的人員數(shù)量 | |
| 2 | 參加考試人員數(shù)量 | 人 | 參加考試人員數(shù)量=新員工崗前培訓業(yè)務考試得分表中的人員數(shù)量 | ||||
| 3 | 新員工培訓期通過率 | % | 新員工培訓期通過率=通過人員數(shù)量/參加考試人員數(shù)量X100% | ||||
| 4 | 培訓開始時的人員數(shù)量 | 人 | 培訓開始時的人員數(shù)量=參加新員工崗前培訓的人員數(shù)量 | ||||
| 5 | 培訓結(jié)束時的人員數(shù)量 | 人 | 培訓結(jié)束時的人員數(shù)量=分配上崗人員數(shù)量=人員管理表中的分配上崗人員數(shù)量 | ||||
| 6 | 流失人員數(shù)量 | 人 | 流失人員數(shù)量=培訓結(jié)束時的人員數(shù)量-培訓開始時的人員數(shù)量 | ||||
| 7 | 新員工培訓期流失率 | % | 新員工培訓期流失率=流失人員數(shù)量/【（培訓開始時的人員數(shù)量+培訓結(jié)束時的人員數(shù)量）/2】X100% | ||||
| 8 | 新員工試用期通過率 | % | 新員工試用期通過率=通過人員數(shù)量/參加轉(zhuǎn)正評估人員數(shù)量X100% | ||||
| 9 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數(shù)量/【（本期新員工月初/上崗時的人員數(shù)量+本期新員工月末時的人員數(shù)量）/2】X100% | ||||
| 10 | 非一線新員工培訓 | 同“一線新員工培訓”子模塊 | |||||
| 11 | 在崗員工培訓 | 業(yè)務類培訓 | 新增業(yè)務培訓 | / | / | / | |
| 12 | 常規(guī)業(yè)務培訓 | 考試通過人員數(shù)量 | 人 | 考試通過人員數(shù)量=業(yè)務考試得分表中首次考試的通過人員數(shù)量 | |||
| 13 | 參加考試人員數(shù)量 | 人 | 參加考試人員數(shù)量=業(yè)務考試得分表中的人員數(shù)量 | ||||
| 14 | 在崗員工考試通過率 | % | 在崗員工考試通過率=通過人員數(shù)量/參加考試人員數(shù)量X100% | ||||
| 15 | 技能類培訓 | 一線員工技能類培訓 | 如布置有實測考試，則數(shù)據(jù)項目同“常規(guī)業(yè)務培訓”子模塊 | ||||
| 16 | 非一線員工技能類培訓 | 如布置有實測考試，則數(shù)據(jù)項目同“常規(guī)業(yè)務培訓”子模塊 | |||||
| 17 | 晉升類培訓 | 試崗通過率 | % | 試崗通過率=試崗通過人員數(shù)量/試崗人員數(shù)量X100% | |||
| 18 | 外部培訓 | 外部培訓費用預算 | 元 | 外部培訓費用預算=培訓課程費用預算+往返培訓地交通費用預算+培訓期間食宿費用預算 | |||
| 19 | 外部培訓實際成本 | 元 | 外部培訓實際成本=培訓課程費用+往返培訓地交通費用+培訓期間食宿費用 | ||||
| 20 | 外部培訓預算超支率 | % | 外部培訓預算超支率=（實際成本-預算金額）/外部培訓費用預算金額X100%，正值表示超支，負值表示節(jié)約。 | ||||
| 21 | 培訓工作整體完成情況 | 實際培訓場次或時長 | 場次/分鐘 | 實際培訓場次或時長=新員工培訓的場次或時長+在崗員工培訓的場次或時長 | |||
| 22 | 培訓計劃安排的場次或時長 | 場次/分鐘 | 培訓計劃安排的場次或時長=新員工培訓計劃安排的場次或時長+在崗員工培訓計劃安排的場次或時長 | ||||
| 23 | 培訓計劃完成遵循度 | % | 培訓計劃完成遵循度=實際培訓場次或時長/培訓計劃安排的場次或時長 | ||||
(三) 使用方法
1. 人工手動模式
由呼叫中心培訓管理崗位工作人員負責，人工手動完成《培訓管理體系各子模塊數(shù)據(jù)分析表》各數(shù)據(jù)項目的基礎數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)加工整理、以及最終結(jié)果輸出的全過程，并按時定期報送相關管理人員。
2. 系統(tǒng)自動處理
將已梳理確定的培訓管理體系下各子模塊的數(shù)據(jù)項目及數(shù)據(jù)規(guī)則，以及《XXX呼叫中心培訓管理體系各子模塊數(shù)據(jù)分析表》的標準版式預置在系統(tǒng)平臺上，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則完成數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計和報表生成，并提供報表查詢及導出功能。
(一) 設置目的
從客觀呈現(xiàn)人事管理工作的結(jié)果和問題，便于相關管理人員及時采取有針對性改進措施這一核心目的出發(fā)，需要對人事管理各子流程的管理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，參考用表《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表》、及各數(shù)據(jù)項目的計算公式見下。
| 序號 | 人事管理子流程 | 數(shù)據(jù)項目 | 統(tǒng)計單位 | 計算公式 |
| 1 | 入職管理 | 提交入職申請人員數(shù)量 | 人 | 提交入職申請人員數(shù)量=應聘人員管理表中的“通過”數(shù)量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)分析表》--“通知參培人員數(shù)量” |
| 2 | 辦理入職人員數(shù)量 | 人 | 辦理入職人員數(shù)量=人員管理表中新入職人員數(shù)量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)分析表》--“參加新員工崗前培訓的人員數(shù)量” | |
| 3 | 新員工入職到崗率 | % | 新員工入職到崗率=辦理入職人員數(shù)量/提交入職申請人員數(shù)量×100％ | |
| 4 | 轉(zhuǎn)正管理 | 參加轉(zhuǎn)正評估人員數(shù)量 | 人 | 參加轉(zhuǎn)正評估人員數(shù)量=新員工試用期轉(zhuǎn)正評估表的提交數(shù)量 |
| 5 | 轉(zhuǎn)正通過人員數(shù)量 | 人 | 轉(zhuǎn)正通過人員數(shù)量=轉(zhuǎn)正通知的發(fā)送數(shù)量 | |
| 6 |
新員工試用期通過率
（新員工轉(zhuǎn)正比率）
|
% | 新員工試用期通過率=轉(zhuǎn)正通過人員數(shù)量/參加轉(zhuǎn)正評估人員數(shù)量X100% | |
| 7 | 提前轉(zhuǎn)正人員數(shù)量 | 人 | 提前轉(zhuǎn)正人員數(shù)量=提前轉(zhuǎn)正通知的發(fā)送數(shù)量 | |
| 8 | 提前轉(zhuǎn)正比率 | % | 提前轉(zhuǎn)正比率=提前轉(zhuǎn)正人員數(shù)量/轉(zhuǎn)正通過人員數(shù)量×100％ | |
| 9 |
調(diào)動管理
晉升管理
內(nèi)部競聘管理
|
崗位變動人員數(shù)量 | 人 | 崗位變動人員數(shù)量=本項目/本部門同級別崗位調(diào)整人員數(shù)量+不同項目/不同部門同級別崗位調(diào)整人員數(shù)量+本項目/本部門崗位降級人員數(shù)量+崗位晉升人員數(shù)量+內(nèi)部競聘成功人員數(shù)量 |
| 10 | 月末人員數(shù)量 | 人 | 月末人員數(shù)量=人員管理表中的月末總?cè)藬?shù) | |
| 11 | 崗位變動人員比率 | % | 崗位變動人員比率=崗位變動人員數(shù)量/月末人員數(shù)量×100％ | |
| 12 | 崗位降級人員比率 | % | 崗位降級人員比率=崗位降級人員數(shù)量/月末人員數(shù)量×100％ | |
| 13 | 崗位晉升人員比率 | % | 崗位晉升人員比率=（崗位晉升人員數(shù)量+內(nèi)部競聘成功人員數(shù)量）/月末人員數(shù)量×100％ | |
| 14 | 離職管理 | 月初人員數(shù)量 | 人 | 月初人員數(shù)量=人員管理表中的月初總?cè)藬?shù) |
| 15 | 月末人員數(shù)量 | 人 | 月末人員數(shù)量=人員管理表中的月末總?cè)藬?shù) | |
| 16 | 離職人員數(shù)量 | 人 | 離職人員數(shù)量=人員管理表中的離職人員數(shù)量 | |
| 17 | 員工流動率 | % | 員工流動率=月離職員工數(shù)/[(月初員工數(shù)＋月末員工數(shù)）/2]×100％ | |
| 18 | 試用期離職人員數(shù)量 | 人 | 試用期離職人員數(shù)量=試用期員工離職申請數(shù)量+試用期員工解聘申請數(shù)量 | |
| 19 | 試用期離職人員占比 | % | 試用期離職人員占比=試用期離職人員數(shù)量/離職人員數(shù)量×100％ | |
| 20 | 試用期解聘人員占比 | % | 試用期解聘人員占比=試用期解聘人員數(shù)量/離職人員數(shù)量×100％ | |
| 21 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數(shù)量/【（本期新員工月初/上崗時的人員數(shù)量+本期新員工月末時的人員數(shù)量）/2】X100% |
(三) 使用方法
1. 人工手動模式
由公司HR部門或者是呼叫中心人事行政管理主管/專員負責，人工手動完成《人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表》各數(shù)據(jù)項目的基礎數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)加工整理、以及最終結(jié)果輸出的全過程，并按時定期報送相關管理人員。
2. 系統(tǒng)自動處理
將已梳理確定的人事管理各子流程的數(shù)據(jù)項目及數(shù)據(jù)規(guī)則，以及《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表》的標準版式預置在系統(tǒng)平臺上，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則完成數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計和報表生成，并提供報表查詢及導出功能。
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