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呼叫中心每天都有新的血液加入，這些人員很多都是初出茅廬的社會新人，第一份工作對于生命歷程有著非常重要的影響，領進門的師父更是尤為關鍵。所以，我們會經過新人培訓上崗前的職機測試，來檢核人員是否擁有到位的技能，能夠面對第一線的客戶。但是對于缺乏社會經驗的新人，槍不磨不亮，許多技能的提升是需要通過經驗教訓學習的。而面對挑戰與挫折這些負面情緒，選擇積極迎接，態度的養成，非常關鍵。

我非常幸運，在我的第一份工作經歷里，遇到了很具啟發的老板，他總是以身作則，而我也不恥下問，團隊互助互惠,使我收獲了許多專業知識，同時也享受工作帶來的成就感;并且結交了許多一輩子的朋友,我感謝這樣的職場養成教育。面對艱難項目的挑戰，團隊總會有使命必達的積極態度。

態度決定成敗，而態度的轉變其實不難，但是需要引導與啟發。

美國心理學者William James說:「人可以因為心態的轉變使生命轉變，改變心態就是改變生命」。從生活中訓練做事的態度，呼叫中心班組的角色尤為關鍵，走動式管理，個性化輔導，團隊信任與互助氣氛的的建立。面對錯誤，有些人是花好多唇舌去找理由解釋，卻不知這樣只會錯失問題修補的黃金時間;更糟糕的是兩手一攤,面漏無辜的說：「我也沒有辦法」。當問題發生時，我們可以將它視為我們的課題，拿出主人家的態度，「面對它」.「解決它」.歸結經驗教訓后「放下它」,確保并預防「不二過」。

為何我要強調主人家的態度呢？這就是我第一份工作養成的態度，當我出去接觸客戶，我代表的就是我所屬的公司，當客戶有所指責時，即便不是我負責的項目，我也會傾聽，并告知我會將意見傳達反應，回到公司這些客戶心聲,也會被如實傳達處理，因為我們是一個有使命感也是互助的團隊。當我自許是主人，我會顧及到客戶的觀感,我的服務及交付物是否符合期待，或是超乎預期。這也成為我以后非常寶貴的資產，也因此我結交了許多從客戶變成好友的寶貴友誼。

所以，在這個2021的開年，歡迎新人加入呼叫中心團隊里，希望在新的人生里，能掌握好態度的鑰匙，開啟成功的大門，加油！

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呼叫中心人員——態度是一把鑰匙