由于客服中心服務(wù)時間的特殊性，令員工上班的更次不固定，不同呼叫中心的排班也不盡相同。為了耦合話務(wù)，除了正常的早晚班外，可能會出現(xiàn)形形色色的更次，例如早晚上班，中間休息幾個小時的天地班，支撐吃飯時段來上班的黃金班，減少公休的超短班等。

給預(yù)測出的業(yè)務(wù)量進(jìn)行調(diào)整是業(yè)務(wù)量預(yù)測的最后一步，也是非常重要的一步。至此模型已初步構(gòu)建完成，但是隨著業(yè)務(wù)、路由調(diào)整及客戶量等的不斷變化，需要不斷調(diào)整、完善我們的預(yù)測模型。預(yù)測模型是人工構(gòu)建的，必有我們考慮不到的因素，所以模型不是完美的，需要我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對模型值進(jìn)行手工調(diào)整，經(jīng)驗(yàn)則需要預(yù)測師在不斷的學(xué)習(xí)中、工作中進(jìn)行總結(jié)。

8.每人每月?lián)Q班次數(shù)不得超過三次