婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!

客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!

熱門標簽:外呼系統電話結果勾選 貴陽crm外呼系統運營商 微信小程序地圖標注點名 應急逃生疏散地圖標注 遼寧房產電銷機器人系統 高德地圖標注怎么選 騰訊地圖標注商戶收費嗎 寧德防封電銷卡 智能電話機器人推廣方案

對于剛入職場的客服來說,工作不至于太復雜,靠著自身的能力基本能hold住,而由于客服是一個對外的崗位,很多時候接收到的都是枯燥和負面的信息,心情總是不美麗。


那么,對于團隊中一名剛入行的客服或者說一個年輕的客服團隊來說,該做些什么來提高競爭力呢?第一門必修課一定是情緒管理!

情緒管理的重要性!

說到情緒管理也許你們趕腳這個太虛,可是并不是小編在水經驗,而是介個真的很重要!

隋煬帝楊廣,在大家心中好像都是一個暴君,巡游無度,靡費奢侈,暴政惡行直逼夏桀、商紂。如果他是一個優秀的情緒管理者,那么大家記得的就是他創辦的科舉制度、修建的大運河等豐功偉績!可見,情緒管理的重要性!

對于隋煬帝來說做好情緒管理,也許可以幫助他拯救一個朝代,但是對于客服們來說這項看不見摸不著的軟實力究竟怎么影響以后的職場之路,又該如何管理?

客服為啥情緒化?

當別人問客服,為什么你們會那么情緒化呢?客服的回答一定是:問問那些奇葩的客戶就知道了!可是名偵探七小魚發現了背后的秘密可能是這樣子的……
圖片
崗位的本能的反應
情緒具有傳染性
客服的培訓體系中缺乏足夠的理性訓練
自我效能感低

1.
崗位的本能的反應
在客服這個職能中很多時候都會接觸到消極的情緒和行為,從而對于客服來說這樣的負面情緒就是一種攻擊。

2.
情緒具有傳染性
情緒的傳染性非常強,客服團隊之間的負面情緒非常容易對周圍的環境產生影響。而且經常還是在自己沒有察覺的情況下,已受到了很嚴重的影響。

3.
客服的培訓體系中缺乏足夠的理性訓練
在客服的培訓中,很多時候比較注重的是業務知識以及一些硬實力,而情緒管理更多的是需要客服自己去調節,對于個人來說,很難分清楚情緒背后反應的問題,沒有判斷的能力,過度的輕視導致最后問題的嚴重。

4.
自我效能感低
自我效能感指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能,去完成某項工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價值和能力的一種認可。而多數客服不太明確自己的發展方向,自己時常否定自己的工作。

放大招了!
下面的情緒管理方法大家對號入座!
圖片

從三個階段管理情緒

第一個階段是跟客戶溝通,情緒開始波動時
第二個階段是情緒出現之后如何將情緒宣泄掉
第三個階段是從長遠的角度,如何避免再次波動

1

當讓你情緒失控的事情正在發生時
當你遇到一個不可理喻的客戶,心中的小宇宙就要爆發的時候,你需要立刻使用生理緩沖的方式,就是常說的深呼吸,控制自己的狀態和節奏。
如果生理緩沖木有效果,那就試試物質緩沖,想想自己有沒有對象,銀行卡還有多少余額,還缺多少化妝品,是不是好多了?

2

如果你是白羊座,真性情的你,可能在第一階段沒有控制住,那后續要怎樣把不好的情緒宣泄掉?

軟妹子客服的做法
作為一名內心文藝的客服,可能會在事后責怪自己,后悔自己的不理智,那該怎么辦呢?最好的額方式就是傾述,找個好朋友,或者家人,或者只是一個日記本,這些都可以幫你宣泄出來,將事情的來龍去脈都表達清楚,然后會感受到自己的成長。

硬妹子客服的做法
當工作遇到不爽了,這種類型的客服滿腦子都是三個詞:吃飯、唱歌、購物!她們的內心os是這樣的:誰跟我作對,我就跟錢作對!
ps:通過買買買的方式來解決問題是不提倡的,心病就像談戀愛,還要心藥醫!

3

客服又不是機器人,在工作中的情緒波動是難免的,就像失戀,這種是需要長期恢復才能應對自如!

首先要學會復盤技術,理性思維的第一步!

當整個情緒平復了之后,再回顧情緒不穩定的時候,需要明確客戶不滿的原因是什么、為什么會出現這樣的原因、自己應該怎么去面對和調整情緒、穩定自己后應該怎么去引導你的客戶、實在不行是否需要外部渠道解決問題,如果這樣對整個事件進行重現,以客觀和冷靜的態度分析事件,這將你客服生涯中非常寶貴的經驗。

第二個辦法是加強自我認知,提升自我對崗位的效能感。

很多客服之所以情緒波動較大,根本原因是沒有建立穩定的自我體系價值,對于崗位沒有清晰和穩定的認知。客戶的一些不好聽的言語有,其實客服完全置若罔聞的。有些人可能對你說幾句話,你頓時火就上來,這里面其實就是在講你的自我的認知體系,要基于一定的標準,自己有一定之規,而不容易被更多的人去影響。

課堂總結

要想從治本的角度,提升情緒管理,其實主要就是這兩點的方法。

一個是加強自我探索和認知,深入地了解自己是誰,能力怎么樣,對客服工作的認知,這些自我探索的方式,其實在日常里面,有很多訓練的方法,包括心理測驗,經驗的提煉,復盤,評價的征集。

另一方面是樹立對自己的正確的認可和肯定,對客服工作價值的肯定,在提升自己的過程中,逐步提升自我的效能感。



標簽:商洛 眉山 黔西 咸寧 鞍山 許昌 撫順 烏蘭察布

巨人網絡通訊聲明:本文標題《客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!》,本文關鍵詞  客服,升職,加薪,第一步,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av
    视频一区二区欧美| 国产剧情一区在线| 午夜欧美视频在线观看| 亚洲国产你懂的| 久久99日本精品| www.亚洲免费av| 在线成人av网站| 精品国产91乱码一区二区三区 | 久久精品视频在线免费观看| 日韩视频一区二区在线观看| 日韩一区二区三区精品视频| 欧美国产禁国产网站cc| 亚洲欧洲综合另类在线| 久久精品免费看| 91麻豆精东视频| 日韩午夜激情电影| 综合欧美一区二区三区| 久久精品av麻豆的观看方式| 91老师片黄在线观看| 日韩一区二区精品葵司在线| 亚洲视频综合在线| 精品在线观看视频| 欧美午夜精品一区二区三区| 国产日韩欧美一区二区三区乱码 | 中文字幕在线观看一区| 日韩在线一区二区| 91欧美一区二区| 久久久精品国产免费观看同学| 一区二区三区中文字幕在线观看| 国内外精品视频| av电影在线观看完整版一区二区| 欧美一区二区在线视频| 亚洲精品videosex极品| 粉嫩在线一区二区三区视频| 欧美成人a视频| 日本欧美加勒比视频| 一本色道久久综合精品竹菊| 欧美一级高清大全免费观看| 久久久久久久国产精品影院| 五月婷婷综合激情| 欧美吻胸吃奶大尺度电影| 中文字幕亚洲区| 国产99久久久国产精品潘金| 久久麻豆一区二区| 久99久精品视频免费观看| 欧美亚洲一区二区在线观看| 亚洲精品免费一二三区| 99在线精品观看| 国产欧美视频一区二区三区| 国内精品视频666| 精品国产乱码久久久久久久 | 亚洲二区视频在线| 91久久一区二区| 一区二区三区中文字幕电影| 99re这里只有精品首页| 国产婷婷一区二区| 国产精品一区二区久久精品爱涩| xf在线a精品一区二区视频网站| 九色综合国产一区二区三区| 欧美电影免费观看高清完整版在线 | 丝袜亚洲精品中文字幕一区| 91丨porny丨国产| 亚洲高清久久久| 欧美日韩成人综合| 人人爽香蕉精品| 精品国产乱码久久| 成人小视频在线观看| 中文字幕在线一区| 99精品久久只有精品| 亚洲午夜激情网页| 欧美一区二区三区日韩视频| 狠狠色丁香九九婷婷综合五月| 国产欧美一区二区在线| 9久草视频在线视频精品| 亚洲午夜免费福利视频| 欧美一区二区黄色| 国产成人高清视频| 伊人婷婷欧美激情| 日韩午夜中文字幕| 99久久婷婷国产综合精品| 亚洲电影一级片| 久久综合色综合88| 99精品欧美一区二区三区综合在线| 亚洲综合偷拍欧美一区色| 日韩三级视频在线观看| 成人h动漫精品一区二| 午夜亚洲福利老司机| 国产无遮挡一区二区三区毛片日本| 99re6这里只有精品视频在线观看 99re8在线精品视频免费播放 | 久久伊人蜜桃av一区二区| 91麻豆福利精品推荐| 性做久久久久久| 久久精品亚洲精品国产欧美| 97se亚洲国产综合自在线| 国产98色在线|日韩| 久久久久久免费网| 日本三级韩国三级欧美三级| 日本一二三不卡| 91精品国产综合久久香蕉麻豆| 国产成人久久精品77777最新版本| 亚洲免费av高清| 久久精品亚洲国产奇米99| 欧美色图天堂网| 成人看片黄a免费看在线| 亚洲国产精品久久不卡毛片 | 欧美精品亚洲二区| 国产福利精品导航| 免费成人美女在线观看.| 伊人一区二区三区| 自拍偷拍亚洲激情| 久久久亚洲国产美女国产盗摄| 欧美日韩亚洲不卡| 91免费版在线看| 琪琪一区二区三区| 欧美aⅴ一区二区三区视频| 亚洲午夜精品网| 亚洲欧美福利一区二区| 国产精品国产三级国产专播品爱网 | 91精品国产综合久久小美女| 欧美一二三区精品| 日韩欧美电影一区| 久久久久久久性| 欧美激情一区二区三区全黄| 久久精品一区二区三区四区| 国产欧美一区二区三区鸳鸯浴 | 秋霞午夜av一区二区三区| 蜜臀久久99精品久久久久久9 | 国产成人免费xxxxxxxx| 国产成人高清在线| 91小视频在线| 欧美美女喷水视频| 精品黑人一区二区三区久久| 国产亚洲一二三区| 国产精品福利影院| 亚洲成人动漫在线观看| 青草国产精品久久久久久| 国产成人午夜99999| 在线欧美日韩国产| 26uuu久久天堂性欧美| 国产精品入口麻豆原神| 亚洲一区二区三区四区在线观看| 日本不卡免费在线视频| 福利电影一区二区三区| 91久久精品一区二区| 久久伊99综合婷婷久久伊| 亚洲婷婷国产精品电影人久久| 婷婷六月综合亚洲| 国产福利精品一区| 欧美日本国产视频| 国产精品欧美一区二区三区| 亚州成人在线电影| 成人激情av网| 日韩欧美国产高清| 亚洲一二三级电影| 丁香天五香天堂综合| 欧美日韩亚洲综合在线| 久久亚洲捆绑美女| 日韩综合在线视频| 97久久久精品综合88久久| 日韩欧美亚洲一区二区| 一区二区三区欧美| av网站免费线看精品| 精品国产91久久久久久久妲己| 一区二区三区国产精华| 国产美女av一区二区三区| 欧美日韩久久久| 国产精品久久久久久久久免费樱桃| 免费xxxx性欧美18vr| 在线亚洲免费视频| 国产精品天美传媒| 国产一区在线精品| 欧美一二三区精品| 五月天亚洲精品| 色香色香欲天天天影视综合网| 精品少妇一区二区三区免费观看 | 色噜噜久久综合| 综合久久一区二区三区| 成人性生交大片免费| 久久精品水蜜桃av综合天堂| 精品一区二区三区在线播放视频| 91精品在线一区二区| 亚洲国产日韩一级| 欧美性猛交xxxx乱大交退制版| 最近中文字幕一区二区三区| 99麻豆久久久国产精品免费优播| 国产日韩三级在线| 精品夜夜嗨av一区二区三区| 欧美一区二区国产| 另类小说色综合网站| 日韩欧美色综合| 精品一区二区在线免费观看| 精品黑人一区二区三区久久| 国产一区二区三区在线观看精品 | 久久久99免费| 成人精品视频一区二区三区 | 99久久精品国产观看| 亚洲视频一二三区| 色婷婷综合五月| 一区二区不卡在线播放 | 91成人免费电影|