在投訴的過程中，顧客最不愿看見的情況就是客服人員不夠專業(yè)、怠慢顧客、缺乏耐心、過度承諾和急于開脫，這會讓顧客的怨氣無處發(fā)泄，對企業(yè)徹底失去信心，從而選擇放棄。因此客服人員一定得避免出現(xiàn)上述情況，這些是客服人員處理投訴過程中的大忌。