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如何有效提升呼叫中心接通率?

有電話外呼需求的企業均或多或少面臨著呼出接通率低的問題，接通率低就意味著企業會流失大量潛在客戶，而且還會降低口碑，另外還會給企業品牌帶來一些負面性的影響，不僅直接導致經濟損失，還損失了公司的美譽度。因此多數企業在客戶部門大量招坐席人員，試圖打“人海戰術”，靠海量外呼來彌補接通率低的問題，增加了人力成本的同時，要知道，人力成本占據企業開支的大頭，單根本問題其實并沒有解決，支出卻明顯增加，治標支出高，治標還不治本，簡直得不償失。

今天和您聊聊如何從這種窘狀中解脫，有效提升呼叫中心接通率。

一、從呼叫中心基本功能入手

首先，快換掉老舊的那一套呼叫中心，話機話盒交換機等等硬件全部可以拋開了，采用度言SaaS模式的云呼叫中心，電腦登錄度言平臺即可外呼，從投入成本、建設成本、維護成本這些源頭開始節省開支，把錢留著，花在刀刃上。

離線接聽功能

如果你采用了一家呼叫中心系統是像度言軟件這樣支持客戶回撥的，那么這個功能給一定不!能!少!客戶回撥進來很可能是剛剛漏接電話，或者想繼續深入了解產品的，當坐席人員離開工位或者休息時造成用戶電話進來無人接聽導致咨詢漏接，離線接聽功能可以直接將來電切換到制定坐席的手機號碼上，坐席可通過手機接聽，保障客戶不丟失。

IVR語音導航

基于不同行業和不同的業務需求，可以設置分級IVR語音導航。當用戶回撥時根據選擇分配到不同坐席小組或某特定坐席人員，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。提高呼入電話接通率。

二、用數據說話

提高數據庫質量

對于數據庫營銷來說，客戶資料的準確率，直接影響接通率。試想，數據庫中客戶資料電話號碼存在空號、錯號，會極大影響電話營銷的接通率。

科學安排溝通時間

針對外呼接通率、落單率進行統計和對比，分析出最佳外呼時間，拿醫藥企業舉例，最佳的溝通時間是早上的九點到十一點半，下午的二點到五點。過早和過晚，接通率都會受影響。

三、坐席技巧

加強溝通技巧

對于首次電話溝通的客戶，應有適當鋪墊。例如，用短信的方式，介紹企業、產品或招商經理。使客戶對產品有大致的了解，對于提高接通率也有很大幫助。

度言云呼叫中心通過自動撥號、批量外呼、語音IVR通知、客戶資源CRM管理、坐席管理、話務統計等功能為企業提供高質量、高效率的電話營銷服務，不僅幫助企業通過外呼有針對性地將產品傳播銷售給目標客戶，也能充分把握客戶每一次的來電需求，為企業洞察客戶需求，完善產品結構，開發新客戶等。

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