排班管理實質上還是團隊建設的問題。要想做好排班管理，最重要的前提就是是否了解你身邊的每一位客服代表，也就是說客服代表是你的兄弟姐妹，還是任意驅使的工具？如果你做到了對每個員工心中有數、關懷備至，才能做好排班管理。概括為一句話，我認為排班管理就是“合理分組，小留余量；適度放權，勤于檢查；預留提調，有備無患”。