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話術｜客戶遲遲不下單，客服怎么撩？

客戶在線購物，如果覺得產品款式不合適；或看了差評，不能接受；又或者優惠力度不夠大，想再等等……各種原因導致，他當下并不急于下單。而且如果客服不夠強勢，不會主動詢問的話，客戶是不會告訴你，他的顧慮在哪里的。

大部分鋪商家并沒意識到催單的必要性。但隨著運營成本增加，新客沉淀率減少等問題出現。我明顯的感覺到：注重體驗的頭部店鋪，已經很重視這個問題了。加上機器人和知識庫的配合，在話術設計上也能別出心裁，及時去撩。

今天就來談一談，如果客戶遲遲不下單，客服應該怎么撩的話術。

1詢問顧慮，引話題繼續。

1、親，這邊還在忙嗎？看到消息回復一下我呢~不知道您是對價格不滿意還是尺碼不確定，方便告訴我，這邊可以更好的給您推薦呢！

2、小仙女~看到您一直還沒有下單，是有什么疑問嗎？有任何疑問您都可以咨詢我喲，小客服搬好小馬扎等你下單喲~

3、打擾了喲！這邊沒看到您的訂單，是產品不喜歡還是價格不合適呢？客服如果服務不好還希望您多原諒！相信我們一直都在努力！

4、友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，中意的寶貝說斷貨就斷貨，親遲遲不下手是有何顧慮呢？

5、親愛的，是對產品還有疑惑還是我們服務未能令您滿意？每位進店的客人我們都非常珍惜的，您還未拍下，我們很是傷心呢~

6、親是擔心什么問題呢？您可以說出來，這邊給您解答一下哈。如果沒有什么問題，建議親可以考慮拍下，咱家的寶貝性價比超高的呢~

2用優惠或禮品誘惑。

1、親愛噠，現在下單幫您特別申請小禮物（***）的哦~

2、期待親親的下單哦~記得付款后聯系我送贈品的哈！（小禮品僅限今天下單才送的哦！付款后不聯系客服也是沒有的喲~）

3、親愛的VIP，618活動即將結束啦，不要錯過最后的狂歡喲~小妹獨家贈送50元優惠券給您（滿399減50元），錯過不再有喲！

4、親愛的，現在下單，實付金額滿足40元，小妹幫您特殊申請一份小禮物***（付款后聯系客服備注），僅限今天喲！喜歡別猶豫，快來找我下單吧~

3用無憂的服務來說服。

1、親愛的，這款賣的很火爆的喲~是我們店鋪的明星款。你看下銷售都知道的呢。如果產品不好的話，也不會有這么多人購買。我們有給您購買運費險及過敏包退險，天貓購物均有保障，請放心購買喲~

2、小可愛，我們家的產品是自產自銷的喲，省去了中間商環節，所以價格是比較優惠的呢~咱旗艦店正品保障，且所有產品均贈送運費險、保價險及30天內過敏包退等服務，您可以放心購買的。現在下單還可以在商品頁面或店鋪首頁領取對應優惠券，下單更換算。

3、小仙女，本店產品支持試用并贈有運費險。如果你收到產品試用后覺得有任何不滿意的地方，可以申請七天無理由退貨的。建議您盡快購買享受喲~

4營造緊張的搶購氛圍。

1、親親，您猶豫的這幾分鐘，產品已經被搶購了幾十件啦！目前活動優惠力度很大，產品被瘋搶。可能隨時會斷貨，建議您趕緊先下手為強，早點可以收到新意產品，以免錯過活動優惠的。

2、不好意思打擾了哈~今天看親咨詢了咱們的產品，但沒有下單，想了解一下是在猶豫嗎？活動倒計時哦，需要盡快下單哈。

3、親，需要的話，盡快下單喲~禮品不多了哈~

4、親，近期新品上架，款式非常多，庫存走得很快！喜歡的抓緊時間拍下，早點收貨享受喲~

5換位思考，設身處地。

1、主人，我們家這么多產品，不知道選擇哪一款，那就來試試這一款包含所有的大禮包吧。看劇閑聊來一點，簡直爽到爆，趕緊下手，不容錯過~

2、小仙女，遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯過這次的怦然心動，可能再也找不回那份恰到好處了~

3、親愛噠，能遇見自己喜歡的寶貝并且適合的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯過喲！買來試試也無妨~

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