青青草97国产精品免费观看无弹窗版,精品国产三级,国产精品永久免费在线

主頁 > 知識庫 > 天天被拒，電銷客服如何保持好心情

天天被拒，電銷客服如何保持好心情

對“拒絕”不要信以為真

90%的客戶對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕“我不需要，我在忙不要打擾我，我沒時間…”這很正常，換位思考，假如我們是客戶態度也是如此，所以首先面對拒絕時我們要判斷，客戶的拒絕是真還是假，通常多半是假拒絕，習慣性拒絕，所以只要我們堅持異議處理，有望繼續走流程！

還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。

將每一次拒絕看成是還“債”的機會

我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你

在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。

從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。

往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那么多了。

同理心，體會“拒絕”背后的心情故事

當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。

或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說;或許他剛被老板罵，心情不太好;又或者…總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會，品嘗人間百態，這不也是一種銷售的收獲嗎?

這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事托付的人，會和你把朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。

正向能量的調整

我們每天與人的交流，其本質都是能量的交流。當你的心態積極，非常渴望擁有的時候，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西。當你心態消極，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利，或導致你失去你擁有的東西。

所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是只想著保護自己已有的;窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。

不知道你有沒有這樣的類似經驗。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，結果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。

我已經遇到這樣的事情無數次了。當我意識到自己出現消極狀態的時候，先讓自己停下來。做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態。和周圍的人開開玩笑，重新調整一下自己的話術與思路。在打下一個電話之前，一定要想著積極的情境。

最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態，那說明你還沒有調整好，要繼續調整。直到你變成完全正向的能量為止。

概率決定論

做銷售，尤其是做電話銷售，真是個數字的概率游戲。（根據不同產品的成功率不一，以銀行某產品舉例）

也就是說，不論你多么的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交。剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。

所以，銷售業績做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶。

其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(沒預算，暫時沒需求，沒決策權)。

最后就是你要應用靈活的策略與技巧來應對不斷給你拒絕的60%的客戶了。

標簽：西藏楊凌攀枝花梧州聯通西雙版納云南潛江

巨人網絡通訊聲明：本文標題《天天被拒，電銷客服如何保持好心情》，本文關鍵詞天天,被,拒,電銷,客服,如何,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

天天被拒，電銷客服如何保持好心情