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員工輔導(dǎo)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)的不可或缺的管理手段之一，對(duì)于及時(shí)了解員工狀態(tài)、認(rèn)可進(jìn)步、彌補(bǔ)短板、提升綜合知識(shí)與技能水平發(fā)揮著重要的作用。員工輔導(dǎo)根據(jù)其輔導(dǎo)方式可以分為三重境界。

第一層：填鴨式輔導(dǎo)

典型代表：應(yīng)試教育。他的特點(diǎn)是不管學(xué)生的特點(diǎn)和感受，硬要把相同的知識(shí)灌輸給學(xué)生。公司里也存在這種情況，不考慮員工的感受，把自己的想法強(qiáng)加給員工。

第二層：針對(duì)性輔導(dǎo)

典型代表：特工養(yǎng)成。特工是怎么煉成的？首先是看特工的任務(wù)是什么，完成任務(wù)的技能是什么，那就開始訓(xùn)練這些技能吧，比如特工關(guān)鍵時(shí)刻要能殺人，那就要輔導(dǎo)殺人技能。針對(duì)性輔導(dǎo)的特點(diǎn)是針對(duì)被輔導(dǎo)者的需求進(jìn)行輔導(dǎo)。

公司里這種領(lǐng)導(dǎo)也比較多，這也是比較好的領(lǐng)導(dǎo)了。最簡(jiǎn)單例子就是我在工作中遇到困難了，領(lǐng)導(dǎo)想了一下告訴我應(yīng)該怎么辦比較好，然后我去做就行了。

第三層：禪宗式輔導(dǎo)

典型代表：禪宗。禪宗講究的是啟迪人的智慧，他的方式就是通過(guò)和被輔導(dǎo)者的一問(wèn)一答來(lái)引導(dǎo)被輔導(dǎo)者自己思考，幫助被輔導(dǎo)者看到事物的本質(zhì)，達(dá)到啟迪智慧的目的。蘇格拉底可能也是這種風(fēng)格，不過(guò)他的主要工作是通過(guò)提問(wèn)，讓別人自己把自己的想法駁倒。

公司里這種領(lǐng)導(dǎo)是少之又少了，原因主要有兩個(gè)吧。第一，這種輔導(dǎo)方式，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工都是高人，概率較小；第二，現(xiàn)在的公司大都是績(jī)效導(dǎo)向的，大家都要努力完成KPI指標(biāo)，針對(duì)性輔導(dǎo)最有效了，哪有那么多時(shí)間搞禪宗式輔導(dǎo)？

同樣是上一個(gè)例子，我在工作中遇到困難了，領(lǐng)導(dǎo)采用針對(duì)性輔導(dǎo)我很快就知道怎么做了。如果采用禪宗式輔導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就要想辦法引導(dǎo)我自己思考，如果我是個(gè)會(huì)思考的人，最終經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)想出了一個(gè)辦法，自己的智慧也被開發(fā)了，雙贏。但如果我是笨蛋，那領(lǐng)導(dǎo)就煞費(fèi)苦心了！

結(jié)論：

實(shí)踐過(guò)程中我們很難說(shuō)那種輔導(dǎo)方法好，就像我們很難說(shuō)是民主型的領(lǐng)導(dǎo)好還是專制型的領(lǐng)導(dǎo)好一樣。

在實(shí)際工作中，要看當(dāng)時(shí)的環(huán)境以及輔導(dǎo)者、被輔導(dǎo)者雙方的狀態(tài)，然后決定采用什么樣的輔導(dǎo)方式。

追求短期績(jī)效可以多采用針對(duì)性輔導(dǎo)，要想追求長(zhǎng)期績(jī)效就要考慮禪宗式輔導(dǎo)了。但填鴨式輔導(dǎo)也有存在的意義，原因就是很多客戶不知道自己想要什么，你整天告訴他“送禮就送腦白金”效果還非常的好。很多新員工也不知道自己要學(xué)什么，剛開始就是要通過(guò)填鴨式輔導(dǎo)打下一個(gè)基礎(chǔ)。

只有更合適的輔導(dǎo)，沒有最好的輔導(dǎo)。

標(biāo)簽：西藏云南潛江聯(lián)通梧州西雙版納楊凌攀枝花

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客服輔導(dǎo)的三重境界