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話術!話術!話術!【如何處理掉客戶的拒絕】

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1.如果客戶說:“我沒時間”
那么客服就應該說:“是,我理解,我也經常感覺時間不夠用,正因為考慮到你忙,我們才選用最簡單和最快捷的電話方式通知您,通知到的客戶都很滿意,大多都參加了,很快,只需要1分鐘,麻煩你認真聽一下就好了……”

2.如果客戶說:“我不需要”
那么客服應該說:“我理解。我建議您還是聽一下吧,因為很多通知到的客戶都覺得非常滿意,我相信這個計劃對XX先生肯定是有幫助的,如果您聽完覺得沒有幫助的話,再拒絕我也不晚啊,畢竟決定權在于您,你說對吧?”

3. 如果客戶說:“我沒興趣”
那么客服就應該說:“我非常理解,但是先生誰會嫌錢多呢?誰會嫌棄美好事物對自己的幫助呢?我們公司在做品牌推廣,不是所有的客戶都可以參加,只有通知到的客戶才能參加,我也是受公司所托向你親自報告或說明”。

4.如果客戶說:“考慮一下,需要會給你聯系”
那么客服就應該說:“歡迎你來電話,但是先生,你看這樣會不會更簡單而且還可以給您省錢?我給您打過去吧,期間我也會去給您爭取最大的優惠政策,那我就明天下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得后天上午比較好?”

5. 如果客戶說:“我要跟家人商量”
那么客服就應該說:“看到出來先生您非常有責任心也非常尊重家人,想必X大哥的家庭一定非常和諧溫馨,真讓人羨慕,同樣,好的產品好的活動是真金不怕火煉,客戶的眼光是雪亮的那么多客戶都第一時間參與了,再說了這個活動名額有限,我相信您是家里頂梁支柱做這個決定肯定沒問題的,就當給家人一個驚喜吧!”

6. 如果客戶說:“你把詳細資料寄/發過來給我看看,我不放心”
那么客服就應該說:“先生,您是我見過最細心,最有魅力的客戶,我們的資料都是精心設計,寄過去沒問題,我怕如果沒有專人解說的情況下,很容易理解有誤,再說了,現在的所有的客戶都通過電銷成交!為什么呢?因為電銷安全,能夠保證客戶的利益,我們所有的溝通內容都是有錄音的,所以您放心,我給您講的就是代表公司的承諾!”




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