處理客戶投訴過程中，要時刻掌握客戶情緒的變化，為了贏得客戶最后的信任度，結(jié)束時看客戶對處理結(jié)果的滿意度情況，可再次告知客戶自己的工號，若遇到客戶堅持要求座席后續(xù)回電，且無法拒絕的，要給自己爭取時間，讓自己變被動為主動，如：鑒于您的情況特殊且緊急，我后續(xù)會一直幫你持續(xù)追蹤這件事情，一旦有最新的結(jié)果，我也會第一時間聯(lián)系您。通過和您的溝通，我也深刻意識到自己在團隊管理方面的不足，后續(xù)也請您繼續(xù)監(jiān)督，我相信我們一定會越做越好，感謝有您這樣忠誠的客戶，期待下次繼續(xù)為您服務(wù)。”