所以不論是主動服務還是被動服務，首先就是自己是否有沒有定位成一個服務者的角色。要具備“我為人人”的服務心態和意識。也只有具備這樣的心態和思想高度，才有可能不論這件事是自身崗位的職責還是協助他人的工作，你都會主動承擔起責任。客戶服務工作不好時，多問問自己是否態度技巧不夠。當然所有的這些語言和技巧是需要每個人有意識去做和不斷學習研究如何提升自身在這方面的能力。