課程中，顏主席問過這樣一個(gè)問題：把各司的客服中心比作圖書館，貴司的圖書館是什么樣子的？A、井然有序、分門別類、擺放整齊 B、所有的圖書都堆在一起 C、圖書館是空的。培訓(xùn)依然過去一個(gè)月了，此問題卻常常在我腦海里一遍一遍的浮現(xiàn)。我司客服中心成立已有17年，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)沉淀，沒有達(dá)到A，無論是出于業(yè)務(wù)需要、還是職業(yè)規(guī)范，此問題已經(jīng)到了迫在眉睫需要解決的時(shí)候了。本次學(xué)習(xí)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程，給了我司一劑強(qiáng)心針，并與同行業(yè)先進(jìn)的從業(yè)者交流心得、體會(huì)，是本次課程另一大收獲。