對班組長而言，幾乎70%的時間都在溝通，不是在和客戶溝通，就是和下屬溝通，不是和下屬溝通，就是和領導溝通，不是正在溝通，就是小跑著去溝通的路上，溝通是班組長工作生活的焦點。

而在班組內部，人與人之間的問題，70%都是因為溝通不良引起的。班組內的溝通問題集中反饋在以下方面：

班組內部員工之間、班組長與員工之間溝通機會少

班組內部流失率高，新人融入時間短，溝通的基礎信任少

班組內部的溝通受與客戶溝通的影響，方法短平快，重事少情，溝通成效弱

為了減少、避免在班組的溝通中出現以上的問題，對班組長的向下的溝通技能需要重點強調；在班組長和員工溝通之前，一定要做好充分的準備，要從以下四個方面想清楚：

說的對象是誰？需求是什么？

目的和目標

說什么

如何說

在思考如何說之前，一定要以受眾為中心，先吸引再引導，先迎合后打動；更重要的是一定要充分了解和理解95后、00后員工的共性和訴求，關注員工注意力有限，記憶力稀缺的現實；了解員工、揣摩心理、應和訴求。事情事情，事和情要并重，感性做人，理性做事。

思考問題和表達建議參考金字塔原理，每一次溝通都是單一思想的金字塔結構；建議每一位班組長需要認真學習和研討金字塔原理，為溝通和公文寫作打下堅實的基礎。可結合金字塔原理重點練習以下三方面的溝通技巧：

下達指令

表揚

負面的反饋，如批評

如何與下屬溝通的方法：

態度——用商量的語氣和員工溝通，尊重員工的人格，智慧，想法、思考、語氣，注意語氣，對員工有足夠的關愛

準備——了解員工真實想法（多聽多問）

方法——工作要求應完整、準確、清晰 ，信守承諾

反饋——員工是否理解？有什么困難？有什么建議？需要哪些配合和幫助？

與下屬溝通的要點：

向下溝通不要出賣領導

向下溝通不要給員工陷阱

準確、明白，不要形容和描繪

批評時對事不對人

修飾你的語言和表達口氣

傾聽部屬的意見

征求解決的方案

利用身體語言表達認可與鼓勵

讓部屬參與決策

總之，與下屬的溝通非常重要，班組長要重點訓練下達指令、負面反饋、表揚、輔導等溝通技巧；向下溝通過程中，一定要堅持你交待別人，就要求反饋，別人交待你，就要問清楚！事前問清楚，事后負責任。”的原則；對班組長來說，有效地溝通會極大地提升你的生產力，促進班組長職業生涯更好地發展。