廣東廣信通信服務有限公司增值事業部梁濤副總經理、增值事業部114業務中心項國棟經理、胡翠瑛經理、4PS國際標準組織肖鶯老師、范曉老師以及項目組其它成員一起參加客戶聯絡中心4PS國際標準管理體系認證終審會議。

在終審會上，廣信公司增值事業部梁濤副總經理感謝了雙方項目組成員的努力，取得了沉甸甸的成果。表示4PS國際標準管理認證的完成，為廣東廣信客戶聯絡中心運營及發展翻開了新的篇章。希望聯絡中心可以將4PS國際標準體系在日常工作中更好地落到實處，以更好地指導日常運營和管理。使中心的管理經驗、知識能到有效地積累和沉淀，進而不斷地完善中心管理體系，提升管理水平，逐步形成具有廣信自身特色的管理文化和標準。

4PS國際標準委員會評審表示：感謝廣東廣信通信服務有限公司項目組成員在認證過程中給予的高度配合，展現了廣信公司的高效、專業和卓越！4PS標準在各行業得到了非常廣泛的應用，在各行業均有眾多著名應用案例，4PS提倡管理工具化，項目團隊通過4PS體系管理工具協助廣東廣信通信服務有限公司結合現有運營情況，協助廣東廣信通信服務有限公司項目團隊梳理了服務管理體系，完善了工作流程，規范各項管理文檔，進一步打造了廣東廣信的卓越服務品牌。

本次認證，是廣信公司在總結呼叫中心業務20多年運營經驗的基礎上，對標4PS國際標準管理認證,以4PS標準體系為指導，實現對廣信客戶聯絡中心標準化、規范化、精益化的系統提升。我們希望此次4ps的認證成果，能被更好地運用在客戶聯絡中心的運營及管理。進一步提升廣東廣信通信服務有限公司的服務品牌及實力，爭創成為行業的亮點和標桿。

廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，通過信息安全管理體系、ISO質量管理體系、環境管理體系以及職業健康安全管理體系等專業認證。

增值事業部是廣信公司增值業務板塊的主營業務單位，具有17年的呼叫中心外包服務經驗，從業人員超過3000人，有25名管理者持有4PS國際標準認證協調員等專業認證。

作為專業呼叫中心外包服務企業，我們為合作伙伴量身定制呼叫中心業務方案，嚴格遵照企業的業務管理要求與客戶服務理念，結合多渠道服務方式與話務運營經驗，為客戶提供客戶服務、產品營銷、坐席租賃、平臺租賃、平臺建設、運營咨詢與輔導服務，以及提供現代互聯網化呼叫中心服務的專業運營支撐服務。事業部長期專注于呼叫業務的運營發展，連續多年獲得包括金音獎”中國最佳外包客戶聯絡中心-呼入服務獎等七項行業榮譽獎項。

互聯網時代日新月異，作為電子商務傳統渠道的呼叫中心行業迎來了質的變化。十年前，廣信增值事業部作為專業呼叫中心外包服務商，積極為外包企業的呼叫中心從成本中心”推向價值中心”的轉變而作出努力。

2011年，我們以開拓者的身份，啟動了在線客服模式，組建了一支包括多媒體技術專家、呼叫中心平臺技術專家在內的在線運營專家團隊。通過努力，我們建成了多渠道在線服務體系。在原有在線應答服務及支撐管控流程的基礎上，針對多媒體服務的質量管理、技術優化管理、知識庫管理方面設計完善的管理支撐流程；在原有服務崗位培訓體系的基礎上，增設在線客服技能培訓、客戶體驗管理培訓模塊；在累積多年經驗自建研發的呼叫中心綜合話務平臺上，引進了在線客服智能技術，開發了智能化知識庫系統和一體化在線客服系統；更培養了一支在線服務項目運營管理骨干隊伍。

廣信增值事業部為了可持續發展的目標，已經做好了擁抱大數據、社會化媒體、人機智能交互等跨界技術，走向融合的新一代全媒體交互平臺發展的準備。我們憑借多年技術研發與項目運營經驗，開發了呼叫中心、管理支撐、業務處理、多媒體服務等一系列技術產品，多年服務于各大型企業，并提供平臺建設、系統開發與技術維護服務。事業部的專業運營管理團隊超過300人，其中25人更獲得4PS國際標準認證協調員等專業認證。

回顧過往，呼叫中心是充滿機會和活力的行業，能力提升、技術改進、創新模式等都離不開呼叫中心行業伙伴們的共同努力和進步。展望未來，我們期盼與伙伴們一起攜手共同迎接未來的新挑戰！

4PS國際標準體系包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。

通過戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協助客服中心持續提升運營管理能力。

據悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾客戶關懷中心、歐萊雅、攜程旅行網、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、民生人壽、賽格導航、東風日產、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯通、同城旅行網、昆侖銀行、鴻聯九五、北京市社區服務中心等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業的管理人員通過了4PS認證協調員認證。