企業是否通過4PS國際標準及是否有4PS認證協調員在各種IT系統采購、呼叫中心外包、建設等招標中作為招標要求隨處可見。我將逐漸把4PS標準體系內容分享給大家，讓大家更多了解。
根據4PS國際標準定義:
員工流失率=一定時期內離開組織的員工人數/(1/2（期初人數+期末人數）)×100%
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計算和分析人員流失時，需要把一線座席和其他員工區分計算，并分別針對主動和被動流失進行計算與分析；
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人員流失衡量含主動和被動離職。
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人員流失率以年度百分比匯報，每季度至少分析一次，每月保持關注。
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人員流失率的追蹤，無論是公司自有員工或外包給第三方勞務公司。
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客戶聯絡中心需要把將國家，地區，和當地資源加以比較，并據此建立人員流失目標。
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比較數據至少每18個月更新一次。
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期初人數是統計周期第一日0時0分0秒時刻在職員工數。
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期末人數是統計周期最后一日23時59分59秒時刻在職員工數。
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離開組織的員工人數是指統計周期內完成離職交接工作的員工數，包括主動與被動。
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在職員工是指正式簽訂勞動合同的員工。
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臨時職位的人員流失定義：該職位結束期前的主動和被動離職。
員工離職原因在4PS國際標準認證協調員課程講到--員工流失原因模型圖中，明確定義員工流失原因的12個維度共計56項原因。12個流失原因維度為：
1、班組氛圍；
2、直接上司；
3、 情緒壓力；
4、認同感；
5、工作內容；
6、責任感；
7、工作環境；
8、成就感；
9、薪酬福利；
10、學習空間；
11、發展機會；
12、工作強度。
薪酬福利只占12歌維度之一。員工入職，說明他/她對當前的薪酬福利是處于合理，可接受范圍的。
對薪酬的不滿意往往不是薪酬本身引起的，而是由其他11個維度的某個或某幾個維度的不滿意傳導為對薪酬的不滿意。。
其他11個維度的因素通常比單純的薪資需求對員工去留的影響更大。提供更多發展機會，增加內部團隊建設是提升員工穩定性的有效方法。
1月1日在崗人數130人，1月31日在崗人數125人，1月15日有3名員工轉崗到公司其他部門，1月7日有1名資深CSR轉為QA，1名資深CSR正式晉升為TL，1月20日有2人離職，則：
1月份員工流失率=（3+2）/{（130+125）/2}=3.92%。
4PS國際標準組織是權威的客戶體驗與聯絡中心行業的標準研究認證機構，4PS標準體系包含：全國政務服務熱線運營管理標準（4PS-NGSS）、4PS信息安全標準體系等，央視多次報道，在全球已有超過200家單位應用了4PS標準體系 。
4PS國際標準擁有550個管理指標，是一套國際客戶聯絡中心管理方法論和管理體系，受國家工信部、人社障部相關單位與CNCBA協會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等支持，是行業奧斯卡獎-金音獎”全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評選標準。
已有惠普全球、戴爾、信誠保險、歐萊雅、美的集團、攜程網、同程網、昆侖銀行、美敦力、廣東聯通、東風日產、一汽大眾、蘇寧云商、無限極等近200家企業應用了4PS標準體系。
4PS認證協調員人數是金音獎評選的重要參考指標，作為衡量團隊管理經驗與成熟度的重要指標。
認證學員頒發具全球防偽編號的紙質證書與鋼制證書
目前已有來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、昆侖保險、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、國華人壽、魅族、廣東聯通、廣東電信、中國人民財產保險、上海電信、同程網、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、鴻聯九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、廣東移動、迅雷、通用五菱、利寶保險、酒仙網、網易、歐瑞蓮、華東林業、陽光印易、八百方、海禮芮行、微額速達、天津生態等眾多企業優秀管理者參加了4PS認證課程。
作者介紹：顏曉濱
顏曉濱，90年代參加工作，曾先后任職香港電訊盈科、德國貝塔斯曼服務集團、美國賽科斯等世界500強及其他企業，先后擔任大中華區總監、董事長等職。顏曉濱長期研究產城融合、提出產業人口經濟學理論、實踐大數據產業，為國內最早引入全球經驗，規模化運營大數據產業的先行者之一。
顏老師曾榮獲中國首屆新階層菁英人物獎”，連續6年作為行業唯一代表接受央視、英國路透社等國內外媒體專訪，是”央視315在行動特邀嘉賓、4PS國際標準全球聯合創始人。
總體設計建立專注于大數據領域的華云服務呼叫中心與服務外包示范基地，國家及省部領導先后以不同形式視察該基地，顏先生曾就大數據產業發展，4PS國際標準應用向馬凱副總理等進行專門匯報。顏老師現擔任：
聯系電話：021-58307717
作者個人微信號（或掃以下二維碼）：yanxiaobin1122
