伴隨通信技術(shù)的革新，計算機通信集成、云計算、CRM等的運用，呼叫中心系統(tǒng)功能正在發(fā)生著日新月異的改變，呼叫中心除具備常規(guī)的企業(yè)呼入、呼出、智能語音等功能外，呼叫中心還承擔著企業(yè)電話營銷、銷售促進的作用。隨著呼叫中心在企業(yè)營銷領(lǐng)域應用的逐步廣泛，企業(yè)通信市場以CRM功能為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)像雨后春筍般開始泛濫，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗的參差不齊，給企業(yè)選擇帶來一定的困難。

　　上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司作為中國領(lǐng)先的企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心系統(tǒng)解決方案供應商，自成立以來就非常善于把脈市場動向與客戶需求，呼叫中心雖然承擔著客戶溝通、用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)、企業(yè)銷售等多種功能，但從本質(zhì)上講，呼叫中心存在的意義仍是為企業(yè)創(chuàng)造銷售業(yè)績進行服務(wù)。

　　因此，米領(lǐng)通信最新研發(fā)的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案SmartCall在銷售促進領(lǐng)域著重發(fā)力，通過八大特色全面提升企業(yè)的銷售力。

　　1. 呼叫轉(zhuǎn)接，銷售協(xié)作更智能

　　完備的電話呼入、呼出、來號判斷、智能IVR語音導航、呼叫轉(zhuǎn)接等功能，企業(yè)營銷人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息針對企業(yè)的目標客戶、潛在客戶進行電話營銷推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)跟產(chǎn)品;營銷人員在與客戶溝通的過程中遇到專業(yè)性極強或涉及落地實施等方面的問題時，可以使用呼叫轉(zhuǎn)接功能直接將電話轉(zhuǎn)至相應的專家座席進行解答，凸顯企業(yè)的專業(yè)性，解決問題的實效性，給客戶留下良好的印象，有助于銷售的達成。

　　2. 座席分配，銷售資源更完整

　　全新的呼叫中心SmartCall采用ACD靈活座席接入策略，系統(tǒng)會根據(jù)話務(wù)員的繁忙程度、空閑或繁忙狀態(tài)，同時根據(jù)語音提示將呼入的客戶進行智能分配，提高座席的使用率，確保在最短時間內(nèi)快速安排座席處理呼入客戶的問題，杜絕客戶資源的流失，防止座席人員澇的澇死，旱的旱死”，避免企業(yè)勞動資源的浪費，提高營銷人員的工作效率。

　　3. 營銷支持，銷售過程更專業(yè)

　　SmartCall提供強大的專業(yè)知識庫，相關(guān)溝通話術(shù)，快速解決問題的常用答案、模板等，不同的公司可根據(jù)不同行業(yè)特征儲備相關(guān)資料知識庫有備無患。營銷人員在與客戶進行溝通時，可以及時預覽，快速解決客戶問題，這就等同于一本活字典，一個解決各類疑難雜癥的隨身智囊，展示企業(yè)營銷人員的專業(yè)形象，讓整個銷售環(huán)節(jié)更加靠譜，快速實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。

　　4. 客戶管理，銷售狀態(tài)更清晰

　　快速錄入客戶檔案，建立包括客戶行業(yè)、公司、電話、職位等基本信息，劃分客戶類型，同時可根據(jù)銷售漏斗的直觀展示，方便銷售人員按照客戶的跟進狀態(tài)制定針對性的工作計劃，判斷客戶優(yōu)先級、相關(guān)銷售工作的優(yōu)先級等。不僅如此，銷售機會分析、客戶重要性分析，CRM功能將企業(yè)的銷售過程、客戶資源進行有效的管理，促進客戶的成交率和簽約量。

　　5. 數(shù)據(jù)管理，銷售分析更科學

　　取代傳統(tǒng)依靠手動建立Excel表格的方式，根據(jù)系統(tǒng)功能，將特定時間段的營銷信息實現(xiàn)快速整理或數(shù)據(jù)導出，通過線形圖、面積圖、柱狀圖、折線圖、餅圖等圖表形式直觀展示，讓管理者將整個營銷動態(tài)一目了然，省去了銷售人員大量從事基礎(chǔ)性工作的時間，以便他們有更多精力去進行客戶的開發(fā)和跟進。

　　6. 座席質(zhì)檢，銷售管理更便捷

　　SmartCall座席質(zhì)檢功能幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，對進行中的通話采取監(jiān)聽、強插、強拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實時性。管理人員還可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見。

　　7. 工作提醒，銷售環(huán)節(jié)更安全

　　作為一名銷售，在日常工作中經(jīng)常要處理很多瑣碎的事物，具有不確定性和突發(fā)性的工作特點，對備忘錄、工作日歷等需求就相當?shù)钠惹校琒martCall系統(tǒng)通過貼心的日歷功能和事件備忘錄設(shè)計來有效管理營銷人員的行程計劃，便于工作安排，讓銷售工作更加清晰，防止日常工作中的疏忽。

　　8. 營銷激勵，銷售熱情更高漲

　　SmartCall的設(shè)計新增員工光榮榜”，企業(yè)可以根據(jù)特定階段的工作情況評出先進典型，打造銷售狀元、技術(shù)標兵等光榮稱號，建立優(yōu)秀人員榜單。除了銷售業(yè)績的物質(zhì)獎勵外，給予突出貢獻員工進行名譽上的獎勵，激勵員工在銷售工作中更加努力，讓全體銷售人員的熱情更加高漲。

　　在中國，米領(lǐng)通信一直堅持專注技術(shù)，極致體驗”的企業(yè)經(jīng)營理念，全面提升客戶體驗滿意度，提升企業(yè)的市場競爭力，已成功為包括銀河永安、證券通、上海商業(yè)會計學校及養(yǎng)樂多等全球五百強企業(yè)提供全面的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，米領(lǐng)通信自成立之初就致力于呼叫中心與企業(yè)發(fā)展的研究，將呼叫中心建設(shè)融入到企業(yè)定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)營銷管理、銷售促進等諸多方面，根據(jù)企業(yè)實際情況打造專業(yè)化、針對性的呼叫中心服務(wù)平臺，力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造持久的經(jīng)濟利益。