托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統平臺和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。使用的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。托管型呼叫中心是一種典型的SaaS（軟件即服務）模式業務。因此，也可以認為是云計算呼叫中心的一種模式。托管型呼叫中心是把呼叫中心從復雜的系統平臺”建設轉變為簡單服務”的提供，是技術的創新，但更主要是運營模式的創新。

優勢：

1)建設成本的控制有保證：托管模式投入成本低，初期投資為零，坐席數量可根據實際的情況進行調整。

2) 同三方數據結合比較緊密：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統接口，可保證與企業CRM、ERP等管理系統融合，保證數據流的正常運作與流轉。

3)建設周期短，部署靈活：該模式不需要企業購買硬件和軟件，只需要向呼叫中心技術平臺運營商提出服務申請便可以擁有自己的呼叫中心，前期可省去一筆可觀的建設費用：采購過程中的調研成本、呼叫中心的維護費用、升級費用等。托管模式由于無需初期建設投資，企業決策快，而且系統開通迅速，同時坐席沒有空間限制，可放置到任何有數據網絡和電話網絡的地方。

4) 系統更為安全穩定：托管模式的維護工作都由專業技術人員來專門負責，保證7×24小時的穩定正常運行。

5)維護成本小：企業只需要進行本地數據庫等簡單日常維護工作，省去了維護的時間和精力。

劣勢：

1) 對于使用單位有一定的局限性：托管型呼叫中心有上線時間短、操作簡單、方便、實用等特點。但是對于企事業單位及政府相關職能部門和一些比較大型的公司，不符合其項目搭建的要求，也就是說在傳統呼叫中心業務層面托管服務優勢不明顯，不適合有組建呼叫中心能力和經驗的公司。所以該呼叫中心主要是針對了那些對于組建呼叫中心有需要但是，能力上有部分欠缺的廠商。