現在，分析客戶呼叫與會議錄音、監視質量保障、控制與減小風險變得前所未有的簡單。利用這些數據，我們能找出存在問題的地方并加以解決，通過必要調整實現高水平的客戶體驗。

　　先進的語音工具幫助您快速識別音頻錄音里的關鍵詞和短語； 您可以搜索和標記您找到的關鍵詞和短語，匯集整理您需要的信息，以制定明智決策，采取有效行動。

　　幾乎所有錄音內容都能用于分析，包括聯絡中心呼叫、電話會議、客戶會議、員工座談等； 確保您的客服代表嚴格遵循必要腳本，檢查公司是否滿足行業監管規定和公司安全要求。例如，保險從業者可能必須告訴購險者，他們擁有最長14天的反悔期；金融分析師要通知客戶交易處理時長；而醫療機構必須遵守HIPAA要求或其它的監管規定。

　　1. 優化內部流程

　　監視客戶呼叫，確保聯絡中心客服代表遵守您的腳本和實踐，傳達了必要的信息。您還能從中發現不足，并立竿見影的解決問題。

　　2. 協助確保監管合規性

　　利用語音搜索技術監視完整的呼叫內容，定位關鍵短語，確定違規的地方。

　　3. 發掘新的市場機遇

　　對客戶談話的收集與整理有助于您發覺和分析問題與機遇。如果您發現客戶都在問 這個產品能做到XX功能嗎？” 那么開發這個功能可能就是個好機會。

　　確保合規性

　　監視呼叫，評估監管合規性，以減少監管調查，避免不符合規定所導致的處罰成本。

　　保持競爭優勢

　　對客戶正在說的話加以分析，促使您更好的了解自身品牌在市場中的認知度； 聆聽客戶心聲有助于您迅速找到打造別具特色的創新產品與服務的最佳途徑。借此，您可以加快從概念到市場的轉換腳步，推動收入更快增長。

　　提高工作效率

　　跟蹤客戶問題，了解互動過程中的難點，重點突出客服代表不必要的延長了通話時間、或是業務流程優化不佳、導致額外成本的地方； 確定客服代表需要的培訓，修正有問題的流程； 最終降低銷售成本，增加向上銷售和交叉銷售機會。

　　優化客戶活動

　　更加準確的把握各類相關數據，例如客戶呼叫驅動要素、客戶對營銷活動的反應、專注營銷力度等，以控制銷售成本，增加投資回報。利用語音分析，您可以分析客戶如何認識您的市場營銷活動，評估其對客戶購買決策的影響； 洞察活動效果，尋找優化營銷活動投資的機會。

　　保證客戶滿意度水平

　　對照服務級別目標跟蹤和測量客戶滿意度水平，及時發現負面反饋； 找出問題發生的原因，確定解決戰略，從而更好的挽回收入，減少客戶流失，鞏固客戶的支持和認可。