城市化進(jìn)程不斷演變，促使著公共服務(wù)必須要不斷地提高。呼叫中心是信息化建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。對(duì)于很多上班族來說，呼叫中心解決他們很多生活難題，了解相關(guān)政策法律法規(guī)、公共服務(wù)方面的咨詢辦理等等。可以說在一定程度上提升了公共服務(wù)水平，獲得老百姓的支持和稱贊。現(xiàn)在，更多的企事業(yè)單位紛紛建設(shè)自己的呼叫中心。

新型呼叫中心管理系統(tǒng)，分支機(jī)構(gòu)整合管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的高效溝通，降低企業(yè)溝通成本，規(guī)范服務(wù)流程，避免客戶線索跟進(jìn)不及時(shí)，提升企業(yè)品牌形象。

呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值，現(xiàn)在也不可能再會(huì)質(zhì)疑它在企業(yè)中所發(fā)揮的價(jià)值。在早期，少數(shù)企業(yè)掌握著大部分的先進(jìn)技術(shù)，可以通過比別人高的質(zhì)量來贏得市場;但隨著科技的發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來越頻繁的人才流動(dòng)，企業(yè)間產(chǎn)品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進(jìn)入了第二個(gè)階段--價(jià)格競爭，靠低價(jià)打敗對(duì)手;現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，就是服務(wù)的競爭。靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢。

呼叫中心系統(tǒng)主要服務(wù)對(duì)象是商家但是間接的服務(wù)對(duì)象卻是廣大的消費(fèi)群眾，呼叫中心的誕生給商家的用戶帶來了便利，同時(shí)也有助于客服中心內(nèi)部、行業(yè)流程、服務(wù)的完善。