當IT經理談論統一通信帶來的好處時，他們總是會把協作作為統一通信最關鍵的特征。

　　BancTec公司就是這種情況，這家公司主要負責為銀行和保險公司提供數字化支票、抵押貸款申請和索賠。

　　BarcTec公司基礎設施和IT項目管理主管Peter White表示，該公司的2500名員工都在用微軟Lync進行電話和視頻會議，通過桌面共享這個功能來共享一些文件和演示文稿，另外還用到了Lync的在線狀態顯示和即時通信功能。

　　從效率的角度來看，桌面共享帶來了巨大的影響”，White說道：我聽說Lync的速度很快，所以人們也逐漸對這些工具產生了依耐性。”

　　在不到兩年的時間里，BancTec就在Lync的投資中獲得了利潤。White認為這主要是因為，該公司不再需要為舊的專用分支機構交換系統支付維護費用，通過使用IP電話還節省了國際長途電話費。

　　White說，BancTec的發展方向還沒有轉向軟電話(softphone)，員工也沒有廣泛使用Lync進行視頻會議。雖然有一些員工在使用軟電話耳機，但是大多數員工仍然使用的是Polycom CX600 IP電話。我們將CX600電話綁定到了Lync”，他表示，大多數人還是更愿意使用手機。”

　　IDC公司統一通信高級研究分析師Rich Costello表示，雖然很多公司都有視頻會議，但并不是針對公司所有的人。在一個公司，協作是一個很重要的環節”，Costello說，把網絡會議(音頻會議和數字會議)和視頻結合起來會更有效率。”

　　視頻會議

　　某些類型的企業更適合開展視頻會議，例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑設計公司。該公司戰略和信息技術管理主管James Brogan表示，一個建筑公司經常需要建筑師、工程師、顧問和建設者彼此溝通。

　　協作是我們工作的基礎”，Brogan說，例如，在紐約的工作時間里，我們有一個團隊在處理文件，等到了美國的下班時間，亞洲團隊就來接手這個工作。”

　　Brogan表示，視頻會議在團隊如何溝通方面的重要性越來越突出。該公司通過視頻會議，一方面與外部開展團隊會議和特殊的演說，另一方面在公司內部進行項目和管理會議。

　　KPF有著思科提供的比較強大的基礎設施，包括思科網真和思科Jabber(用于小型會議室和移動設備)。KPF還使用了微軟的Lync來支持員工之間的一對一通信。

　　Brogan表示，雖然KPF比較青睞Lync提供的在線狀態顯示和即時通信功能，還能很好地與標準微軟應用程序(例如Office和Outlook)整合，但他并不準備部署微軟Lync的語音組件。

　　在企業總裁講話或者企業董事開會這樣的特殊會議中，我們或許真的需要能夠提供高品質高清晰效果的思科網真和Jabber”，Brogan補充說當KPF的思科呼叫管理器集群變舊以后，他還想看看KPF是否會繼續使用思科的設備。

　　目前，思科的語音和視頻設備都還不錯，在將來的某個時間，我們也許會考慮部署這兩個解決方案。”

　　UC部署技巧

　　IDC公司統一通信高級研究分析師Rich Costello為部署UC的IT經理提供了五個技巧：

　　1. 發掘用戶的需求。在企業終端用戶的幫助下，確定最適合企業的UC技術、功能和應用程序。如果需要的話，對終端用戶進行培訓。

　　2. 確定是否選擇外包。對內部功能進行檢查，確定由哪些制造商和合作伙伴來提供UC安裝、支持和專業服務。

　　3. 設定具體的用例。要求制造商或合作伙伴提供相同行業的用例，來幫助項目的部署。明確的用例能夠展示潛在的投資回報率。

　　4. 建立UC小組。制定一個小組，匯集不同業務領域(例如IT、業務應用和客戶服務)的人員來制定UC計劃、開發以及持續使用的方向和指導方針。該小組應該在UC部署的早期建立，可以從最初的項目中獲得更多經驗和反饋。

　　5. 在內建式UC和云UC中做出選擇。這兩種都有各自的優勢。現在有越來越多可利用的云UC，并且，過渡到云計算可以幫助校園降低運營成本、提高應用程序性能以及更好地分配IT資源。而內建式UC能夠提供所有權，并能更好地控制安全性、服務質量和應用程序開發。