呼叫中心不斷隨著時代的變遷和科技的發展而與時俱進，應用范圍也在不斷拓寬，熱點行業每隔幾年就有新的方向。具體就個體供應商的技術而言，從政府熱線、電信企業、和以銀行為代表的金融企業，再到電銷、電視購物、交友應用，直至應急通信領域、水利電力、電子商務、物聯網等等。放眼未來，呼叫中心將與業務深度結合。

對此，呼叫中心行業專業人士表示，呼叫中心剛開始是以服務為主要目的，是一個成本中心；近年來，與電子商務結合的呼叫中心轉而以銷售為主要目的，變成一個利潤中心。而在未來，隨著以高清視頻為代表的技術發展，呼叫中心將逐漸代替需要面對面的業務，這就需要與業務的深度結合。比如，有些銀行開始嘗試推出的VTM(Video Teller Machine)服務，就是銀行柜臺業務與呼叫中心的深度結合。你可以把它叫做呼叫中心，也可以把它叫做業務中心，二者的界限將并不那么清晰。