近日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）與錦州市人民政府聯合主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟指導，國家工業和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關主管部門支持，4PS國際標準作為評測標準，三六五客服世界戰略合作的《金音獎”2013中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》圓滿落下帷幕。​ ​同期還舉行了含：展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察的《2013客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2013年度中國聯絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》、51Callcenter/4PS精英俱樂部活動等系列活動。​

央視報道圖文

活動期間相關國家部委領導，遼寧省政府領導，錦州市常務副市長楊曉光等出席了相關活動與會見。​2013金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與客戶服務獲獎榜單也同期發布，中國中央電視臺做了采訪報道。據悉，4PS國際標準正在部委主管單位辦理相關手續，將成為該領域的唯一國家標準。

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評審組委會審閱了上千份各類參選資料和文件, 歷時9個月,行程幾十個城市，足跡踏遍香港、臺灣和大陸，實地入戶超100家企業聽取匯報與實地考評。參選企業通過每年的參評，了解掌握行業發展新趨勢，通過樹立新的發展目標，學習和使用新的管理方法，不斷取得新進步。

最終惠普全球客戶服務中心（大連）、中國大地財產保險95590呼叫中心、奧的斯電梯（中國）服務熱線、GE醫療中國客服中心、上海大眾汽車客服中心、聯想客戶聯絡中心、摩托羅拉移動技術、eBay & PayPal（中國）客戶聯絡中心、一汽-大眾呼叫中心、北京驕星棋駿網絡、北京現代客戶聯絡中心、開利空調、北京汽車客服中心、惠氏（中國） 、廣東電信、美敦力糖尿病愛泵俱樂部 、DHL（臺灣）、亞馬遜中國客戶服務中心、攜程旅行網、小米科技、中國工商銀行信用卡客服中心、殼牌（中國）、國華人壽、廣東太陽神、湖南快樂購、山西聯通、吉林聯通、中國建設銀行信用卡客服中心、廣東電信、美敦力糖尿病客戶聯絡中心等分獲2013年度金音獎”不同獎項。

大會期間由4PS聯絡中心國際標準組織為惠普全球客戶服務中心、東風日產汽車客服中心、摩托羅拉客服中心進行4PS國際標準認證證書頒證儀式。

據悉，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、歐萊雅客戶關懷中心、雅芳全國客服中心、攜程旅行網、賽格導航全國客服中心、中國電信、無限極（中國）客服中心、北京市社區服務中心、寧波智慧城管熱線等幾十家世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。

4PS標準認證體系人員認證含： 4PS國際標準認證協調員、4PS國際標準認證審核員、4PS國際標準高級經理認證資格、4PS國際標準中級經理認證資格、4PS國際標準一線員工（客服、電銷）認證資格)。 《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。以下為2013年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM獲獎榜單:

榮獲《中國最佳客戶體驗獎》的單位是:

亞馬遜中國客戶服務中心
攜程旅行網

榮獲《最佳客戶關系管理獎》的單位是:

惠氏營養品（中國）有限公司

榮獲《最佳特色服務獎及創新服務》的單位是:

臺灣DHL Express(顧客服務處)
北京汽車客戶服務中心
中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）
中國工商銀行信用卡電話服務中心（石家莊）
寧波市智慧城管熱線96310（12319）

榮獲《最佳客戶俱樂部獎》的單位是:

美敦力愛泵俱樂部

榮獲《軟件服務最佳品牌獎》的單位是:

聯想服務

榮獲《最佳CRM解決方案獎》的單位是:

Verint Systems China（慧銳系統中國）客戶心聲分析解決方案

來自于IT、互聯網、金融、通信等行業的金音獎”《2013年度中國最佳客戶聯絡中心客戶服務獎》獲獎標桿單位是：

惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)
eBay & PayPal (上海) 客戶聯絡中心
三星電子（北京）技術服務有限公司
小米網客服中心
中國建設銀行信用卡中心
中國聯合網絡通信有限公司吉林省分公司客服呼叫中心
中國大地財產保險股份有限公司95590呼叫中心
中美聯泰大都會人壽保險有限公司
中國聯合網絡通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
北京驕星棋駿網絡科技有限公司

來自于汽車、醫療、能源、物流、制造、餐飲等行業的金音獎”《2013年度中國最佳客戶聯絡中心客戶服務獎》獲獎標桿企業是：

上海大眾汽車客戶服務中心
一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心
北京現代客戶聯絡中心
殼牌（中國）有限公司
GE醫療中國客戶服務中心
美敦力糖尿病客戶聯絡中心
開利空調銷售服務（上海）有限公司
奧的斯電梯(中國)投資有限公司客戶服務中心
中外運-敦豪國際航空快件有限公司
上海小南國餐飲有限公司
山東省交通運輸廳高速公路電子收費客服呼叫中心

榮獲《最佳客戶聯絡中心電話營銷獎》的單位是:

中外運-敦豪國際航空快件有限公司
快樂購物股份有限公司-電話銷售部

榮獲《最佳客戶聯絡中心技術支持獎》的單位是:

聯想客戶聯絡中心

榮獲《最佳客戶聯絡中心行業新銳獎》的單位是:

廣東太陽神集團有限公司
國華人壽客戶聯絡中心
國藥控股健康發展（上海）有限公司

榮獲《最佳外包客戶聯絡中心獎》的單位是:

中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司
北京鴻聯九五信息產業有限公司

榮獲《優秀外包客戶聯絡中心獎》的單位是:

大連易尚陽光科技有限公司
濰坊指南針信息科技有限公司

榮獲：《中國最佳客戶聯絡中心管理人獎 》榮譽稱號的個人為：

中國大地財產保險股份有限公司總經理助理兼運營中心總經理 肖學通
中國聯合網絡通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心副總經理 王建國
攜程旅行網-客戶服務部總監 裴曉麗
一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心經理 鄒毅紅
攜程旅行網酒店事業部（預訂）高級總監 戴蓓蕓
臺灣DHL (顧客服務處) --顧客服務處總監 洪春美
上海大眾汽車客戶服務中心經理 鄒宗良
惠氏營養品（中國）有限公司-電訪中心高級經理 吳懿
中外運-敦豪國際航空快件有限公司-全國客戶聯絡中心經理 黃星源
北京驕星棋駿網絡科技有限公司副總經理 張耀熾
北京鴻聯九五信息產業有限公司-呼叫中心事業部-四川電銷項目運營總監 洪玉波
快樂購物股份有限公司 電話銷售部經理 于海明
國藥控股健康發展（上海）有限公司 聯絡中心高級經理 張英
中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司總經理 江志強

榮獲《中國客戶服務領袖獎》的是:

北京小米科技有限責任公司，聯合創始人/副總裁 黎萬強

榮獲《客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎》的是:

中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）總經理 陳明
攜程旅行網高級副總裁 孫茂華
一汽-大眾銷售有限責任公司部長 劉耿

榮獲《客戶服務杰出貢獻獎》的是:

中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司總經理 江志強
北京鴻聯九五信息產業有限公司-助理總裁 劉海鷹