信息代中，最有價值的就是信息，信息管理和處理都能間接轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的可用產(chǎn)物。呼叫中心基于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)，將信息資源進(jìn)行綜合的整理，從而通過通信或其他交流渠道，實現(xiàn)對客戶的實時服務(wù)。呼叫中心服務(wù)不但可以讓客戶的信息整合，方便提供服務(wù)，而且還可以對信息進(jìn)行分析管理，從而了解到客戶的需求，預(yù)測市場的動態(tài)變化。除此之外，將信息進(jìn)行整合的同時，也有利于自建呼叫中心企業(yè)對客戶的管理。

信息時代下的呼叫中心，逐步演變?yōu)槲⒑艚兄行哪Ｊ剑ㄟ^企業(yè)的一個賬號，加上系列的共同渠道，通過信息的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間及時、便捷、高效的溝通，客戶隨時隨地獲得企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有利于企業(yè)相關(guān)方面的發(fā)展。

通過對呼叫中心中信息的管理，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度分析，從中挖掘出有用的信息，實現(xiàn)企業(yè)營銷方向的調(diào)整，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善。而且合理的數(shù)據(jù)管理，有助于呼叫中心的任務(wù)分配，從而提高服務(wù)效率。

具體而言，呼叫中心的信息整合能夠省時省力的幫助企業(yè)外在形象的塑造，而且能夠及時的數(shù)據(jù)提取有效提升服務(wù)水平和質(zhì)量，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能夠提高工作的效率，信息分析有利于企業(yè)外向發(fā)展目標(biāo)的確立。