美國新聞界報導，在北美一批公司業務收入迅速增長，而另外一些公司業務收入迅速下跌。分析原因得知前者都建立了呼叫中心或者采用了800服務（當然還達不到現代呼叫中心的水平），而后者則沒有。經濟專家告訴我們開發一個新用戶與留住3~5個老用戶所需費用相同，而呼叫中心是保住老用戶的重要手段之一。經過幾年的建設和普及，時到如今，在美國很難找到沒有呼叫中心、沒有800號特號服務的企業和公司了。所以它們在美國現在的增長率趨于平滑，而 主要發展表現在采用多種新技術，建立功能強大的新一代呼叫中心上。

我國呼叫中心建立可以說剛剛開始，最先在我國開始建立呼叫中心的是電信部門、民航部門，如114，后來的117、121、160、168…以及民航中的電話售票等，但這些仍處于分散的、單一功能階段，我國800號開展也較晚，目前仍不普及。也有人說一個好的800特號 服務后面應該有一個好的呼叫中心作支持。目前我國的若干大、中型企業還沒有建立呼叫中心，應該說這會直接影響它們的發展。

目前由于CTI技 術逐漸深入人心，呼叫中心應用已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產、旅游、商廈等各行各業獲得廣泛應用。不僅大型企業，一些中等企業甚至小型企業都在策劃建立自己的呼叫中心，他們牢記美國呼叫中心發展過程的歷史教訓，積極建 立呼叫中心，以贏得未來，取得競爭的勝利。可以總結成一句話：建立呼叫中心，讓自己的企業騰飛。

對于呼叫中心未來的發展我們有什么樣的期待呢？

我們采訪了華天動力科技(www.ht9000.com)公司市場專業人員賴先生，他說歐洲每100個受聘人中3個是作呼叫中心工作的。所以呼叫中心為我們不僅提供商機，也提供了就業機會。

第一個猜想：基于互聯網的呼叫中心將席卷全球，通訊成本將越來越低；

第二個猜想：多媒體呼叫中心將變得越來越流行，將集視頻、語音、辦公、游戲、娛樂為一體；

第三個猜想：虛擬呼叫中心將為更多中小企業提供服務，只能開通一個賬號，呼叫中心在幾分鐘內就可以開通；

第四個猜想：家庭呼叫中心系統：由于互聯網技術的發展，家庭可以開通呼叫中心系統功能，無論處于世界何地，隨時隨地聯系到多個家庭成員，更提供多媒體服務；

第五個猜想：手機呼叫中心系統：隨著移動電話業務的發展，個人手機也可以開通呼叫中心功能；

第六猜想：呼叫中心集群：把北美的呼叫中心系統通過互聯網與亞太的呼叫中心連接成一個大的呼叫中心系統，對于跨國公司開展業務將更為便利；

第七個猜想：每個公司都會用上呼叫中心，每個公司都用得起呼叫中心系統；

第八個猜想：呼叫中心將促生更多服務型企業的產生，就仿佛機票行業呼叫中心系統產生了攜程一樣，酒店行業產生了如家。

呼叫中心行業的發展，是IT行業發展的必然趨勢，深圳市華天動力科技（www.ht9000.com）作為呼叫中心的領導者，必將為推動中國呼叫中心行業發展做出卓越的貢獻。