對外包呼叫中心來說，要在行業立足，謀求企業的長期發展，要從流程化、規模化等方面努力，使成本降低，利潤提高。具體說，可以從以下幾方面進行考慮：

　　第一，細分客戶，控制成本

　　針對服務人群的不同，將座席人員進行合理配備。流水線式的業務只需要配備一般素質的座席，采用計件式的考核方式，只要流程等方面不出現問題，就可以保證項目的正常實施。對于需要提供個性化服務的高端客戶，比如金融理財等，要配備高素質專業化的服務人員。對這部分人員，要給他們以一定的激勵和關注，減少他們的流失。

　　第二，尋求增值業務

　　外包呼叫中心要想生存，僅依靠呼叫中心現有的運營業務很難有進一步的發展。必須要認清呼叫中心的優勢和劣勢，發揮優勢，尋求增值業務就是其中一項。尋求增值業務對呼叫中心來講，可以獲得更高的收益，對客戶來講，可以幫助他們從服務轉向盈利。筆者從橫向和縱向兩方面說明增值業務，橫向指將現有業務或模塊進行拓展，比如呼叫中心有大量的數據庫資源，利用將數據進行進一步的挖掘與分析，使之產生增值；縱向是指對現有客戶的需求進行挖掘。之所以大中型外包呼叫中心能夠與大客戶們保持長期穩定的合作關系，因為這些呼叫中心在不斷地進行客戶需求的深度挖掘，使客戶與外包商更緊密地結合在一起。

　　第三，發揮人員培養優勢

　　外包呼叫中心與自建呼叫中心相比，在人員的技能培養方面有許多優勢。因為外包呼叫中心承攬的項目較多，對座席代表的鍛煉也是多方面的。外包呼叫中心可以將座席代表的培訓納入到主營業務中，尤其是現階段，各行業對座席人員的需求量很大，外包呼叫中心正好可以利用這個機會，將人培養出來，一方面提供給自己使用，另一方面利用人力外派的方式與自建呼叫中心合作。

　　第四，重視技術的支撐

　　在呼叫中心行業內，技術團隊是有別于其他競爭者的非常重要的因素。完善的技術支持能力能夠保證企業在為不同客戶服務時迅速響應，第一時間根據客戶需求，提出并完善解決方案，因為用戶也是在不斷地進行業務改進，不斷地提出新的需求。從呼叫中心的發展看，無論是哪代呼叫中心，都離不開技術的支撐，其更新換代和新的服務方式的推出都是與技術的發展密切相關。所以呼叫中心要重視技術的支撐，尤其是外包呼叫中心，要盡量將其經驗固化成系統，不斷提高自己的運行效率，降低運營成本，開拓新的服務領域和服務方式。

第五，把外包呼叫中心的經驗變成價值

　　前面第三點講到，可以發揮外包呼叫中心人員培養的優勢，向自建呼叫中心輸送人才，這也是將經驗復制的其中一項。對外包呼叫中心來說，從技術設備應用、數據采集挖掘，到人員服務能力和技巧等方面都有一套科學的管理方法。經驗除了人員培養，還體現在技術、管理等方面。有人講過，服務本身也存在壁壘，借助外包呼叫中心的經驗，幫助企業打破服務壁壘，而這些點就是產生價值的地方。

　　從整個國家規劃來看，國家在提倡創新能力，也希望利用信息化手段來改造產品，從粗放式的發展方式向集約式發展方式轉變。呼叫中心作為高科技應用于服務業的一種典型手段，具有代表性。這個平臺涵蓋技術手段和人力服務，不依賴于資源消耗，充分利用產業結構中最豐富的人力資源，以及技術條件提供傳統服務、營銷服務。2008年的北京奧林匹克運動會已經為中國的呼叫中心帶來很多商機, 有很多跟北京奧運有關的服務都需要呼叫中心的支持。在奧運和現今世博會的影響下，中國的呼叫中心會有更大的增長。對外包呼叫中心來說，要抓住為國際盛會服務的大好時機，使企業快速發展起來。