通過(guò)提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊(duì)平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系

實(shí)現(xiàn)班組型運(yùn)營(yíng)發(fā)展與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長(zhǎng)向職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實(shí)施邁進(jìn)——一專多能。

1、 明確班組輔導(dǎo)員的角色定位、功能差異與重合、關(guān)注界限清晰。

班組長(zhǎng)對(duì)員工輔導(dǎo)時(shí)間分配大多是放在正常工作以外，并且是進(jìn)入專門(mén)的輔導(dǎo)室進(jìn)行。角色定位上，班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)更多是在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的功能定位，而非最終問(wèn)題的解決者”，并及時(shí)轉(zhuǎn)給更為專業(yè)的輔導(dǎo)師。在呼叫中心管理中，因?yàn)槌Ｄ甑臉I(yè)務(wù)繁忙，令很多早已暴露在一線的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，致使問(wèn)題嚴(yán)重化了才引起重視，因此，建立班長(zhǎng)級(jí)的輔導(dǎo)崗位，是希望防微杜漸，提高基層組織管理者的管理和解決問(wèn)題能力。

2、 尋找群體規(guī)律的解決方案和開(kāi)發(fā)應(yīng)用工具。

員工常見(jiàn)的心理問(wèn)題可以劃分為三類：1）業(yè)績(jī)指標(biāo)，壓在員工心頭的重?fù)?dān)。員工的壓力和心態(tài)問(wèn)題將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加、工作積極性下降，工作效率下降，最后業(yè)務(wù)指標(biāo)整體下降。 2）黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的瘟疫”；個(gè)人情商表現(xiàn)，最終形成團(tuán)隊(duì)情商的高低。團(tuán)隊(duì)情商表現(xiàn)在員工抗挫力、沖突管理能力、人際交往能力等方面。很多公司員工流失率大，往往跟團(tuán)隊(duì)情商有關(guān)。3）心理缺失，藏在心底的一顆雷”。員工從事單一跟人有關(guān)的工作（服務(wù)和營(yíng)銷），往往容易產(chǎn)生不安全感、倦怠感、無(wú)力感等心理不良感受。長(zhǎng)期以來(lái)的積壓，就會(huì)造成認(rèn)知和情感、心理和生理的不協(xié)調(diào)。該中心，就出現(xiàn)過(guò)微笑抑郁癥”的個(gè)案員工。該員工工作表現(xiàn)積極、響應(yīng)解決能力主動(dòng)，可是對(duì)于工作以外的生活事件處理上，就出現(xiàn)了抑郁的情緒表現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)看，前兩方面的特點(diǎn)更為外顯突出，解決成效易見(jiàn)，后一方面更為內(nèi)隱掩飾，但對(duì)前兩方面影響效果非常直接。

3、 建立員工心理解決案例庫(kù)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和一對(duì)一輔導(dǎo)手段。

班組輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)方法，關(guān)鍵是班會(huì)和組織活動(dòng)。建立坦誠(chéng)的班會(huì)氣氛，激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對(duì)話、學(xué)習(xí)組織班組活動(dòng)以及學(xué)習(xí)組織團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的經(jīng)典活動(dòng)等，都是班組長(zhǎng)必須學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)方法。去除班會(huì)的形式主義、純娛樂(lè)主義的弊病，把班會(huì)當(dāng)作是團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的一個(gè)關(guān)鍵陣地。一位班組長(zhǎng)反饋說(shuō)，曾經(jīng)覺(jué)得自己的管理水平一直無(wú)法提高，可以說(shuō)是到了職位的瓶頸期，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己的方法多了，效果和水平也隨之提高。

班組長(zhǎng)輔導(dǎo)員一對(duì)一的輔導(dǎo)方法，主要的專注點(diǎn)在于員工消極情緒放松、消極信念脫困和工作現(xiàn)場(chǎng)的心理快速調(diào)試。這些方法的理論點(diǎn)基本上都是立足短程焦點(diǎn)認(rèn)知行為改變”系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。