當呼叫中心逐步變成整個電子商務其中的有機組成部分后，它所具有的存在價值就變成了戰略性的了。呼叫中心對于營銷、客戶服務、技術支持等已經變得十分重要，以至于人們普遍認為, 公司沒有呼叫中心便無法開展業務?；诤艚兄行牡墓芾斫涷灪蛯ζ髽I業務流程的研究，企業可以對各項業務的處理流程進行自動化及優化重整，全面實施智能工作流管理。

　　這一階段，呼叫中心將被與智能工作流管理的各個應用系統互聯，呼叫中心獲得的各種信息和任務會無縫地傳到后臺應用系統處理，而各應用系統的處理結果和企業希望實施的、與用戶溝通相關的任務也會被及時傳到呼叫中心，由其進行處理。

　　具有攻擊性的戰略呼叫中心完全可以通過保持監控和丈量主要業務活動的流動來推動過程的持續改進，這有助于幫助企業確定客戶滿意度及產品質量和性能，找出尚未滿足的產品需求以及競爭對手市場占有份額，由此所帶來的改進可幫助企業保持競爭力和健康發展。