呼叫中心可以使企業與客戶通話更加方便而且提高了通話的保障率與電話的使用率。首先了解一下什么是虛擬呼叫中心:虛擬呼叫中心業務是指虛擬呼叫中心提供商為企業提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席云服務的業務，主要應用于政府、企事業單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務及進行電話營銷等活動。

　　從上文中我們可以看出呼叫中心面對客戶的主要方向和客戶的需求大小，那么這款產品他的客戶群體很明顯離不開商業企業、政府、企事業單位、社會組織等，其中最大的客戶群體無疑是中小企業，企業用戶在解決對外的營銷及服務手段時，無需投資建設，只需按照企業自身運營的需求虛擬呼叫中心提供商處租用相關的資源，迅速建立起自己的呼叫中心。基于以上虛擬呼叫中心的優勢和特點，近年來中小企業的需求明顯上升也是在意料之中。，該報告的作者預計19個月內其將成為標準的移動設備。此外，由于越來越多人依賴移動性，45%的中小企業計劃部署基于云或的移動解決方案，以便為員工提供更多的選擇。