呼叫中心從媒體種類上區(qū)分，可以分成電話呼叫中心、視頻呼叫中心以及包含了短信、E-mail、傳真等多種形式的多媒體呼叫中心等等。

　　而不論電話這種傳統(tǒng)媒體，還是新興的多媒體，任何一種媒體的呼叫中心，在傳遞知識信息的過程中都應(yīng)該準(zhǔn)確的。每一種媒體呼叫中心所展現(xiàn)的形式不一，但在內(nèi)容上應(yīng)當(dāng)要統(tǒng)一。在國內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)注意到內(nèi)部在不同媒體平臺上的信息和知識的不一致性，給呼叫中心坐席員帶來不小的困擾，很多坐席員還在依靠自己的記憶力。

　　知識信息可以以TXT、DOC、PDF等文檔形式，也可以以MP4、MP3、AVI等音頻視頻形式來保存，現(xiàn)在的呼叫中心可以通過一線坐席員及時(shí)地將這些知識信息傳遞給客戶，而要做到這一點(diǎn)，首先就要從知識管理開始。

　　有不少呼叫中心的負(fù)責(zé)人特別關(guān)注展現(xiàn)形式，期望坐席一說客戶就能明白，而忽視了知識產(chǎn)生時(shí)是由離客戶最遠(yuǎn)的技術(shù)人員產(chǎn)生的，他們不可能產(chǎn)生出客戶能夠聽得懂的語言，期望坐席將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶能夠聽明白的語言，很不現(xiàn)實(shí)。坐席不是專家，總結(jié)、歸納、分析、判斷的能力都或多或少有所缺失，還是需要公司指定業(yè)務(wù)專家來進(jìn)行權(quán)威的知識產(chǎn)出與審核。

　　因此只有整個(gè)環(huán)節(jié)一起努力，才能構(gòu)建一個(gè)良好的呼叫中心系統(tǒng)。