廣通云呼叫中心電信級運營平臺則是依托運營商網絡，搭建全國各個省、市和自制區的接入點，形成一個覆蓋全國31個省市的技術先進、功能齊全、性能穩定的電信級增值服務平臺。采用當今各種新型接入技術，可以為企業客戶提供全方位的接入方式服務平臺;整體系統應該建設在一個安全、可靠，高效的數據網絡的基礎上;不僅在技術上，而且在業務上，這個平臺應是一個開放的，可擴展的平臺……

　　廣通云呼叫中心電信級運營平臺擁有全國一張網的獨特優勢，覆蓋全國所有省會城市、絕大多數大中城市和縣鎮的強大網絡資源，使企業可以自由地將服務延展到全國各地，自由選擇業務開通的地點，任意延伸業務網絡，從而使得全網管理”、網際路由”不再僅僅只是一個概念，它充分挖掘了呼叫中心的潛力，做到合理調配網間資源，統一管理。它使得企業可以集中精力專注于提高核心技術和客戶服務上，拿來即用的平臺讓企業的業務范圍和服務能力可以大幅度得到延伸。其優勢如下有：

　　平臺運營性和服務增值性優勢

　　廣通云呼叫中心電信級運營平臺基于開放式的架構設計，充分考慮到了企業用戶的定制需求，在靈活性和穩定性的杠桿上達到了完美的平衡。其獨特的全網管理模式是其他服務商所不具備的，充分體現了其可運營性的獨特優勢。

　　平臺業務承載能力優勢

　　廣通云呼叫中心電信級運營平臺的數據處理能力和數據存儲能力按照運營標準建設，多年不斷的優化和完善，語音資源的配比嚴格按照科學的數據分析結果進行調整，同時嚴密監控BHCA值(忙時呼叫量)和CAPS值(每秒建立呼叫數量)。目前平臺承載的企業數量萬家，涉及百余行業，年呼叫量達億級，自身平臺安全無特/重大故障運營超千日。

　　平臺災備機制優勢

　　為了保證基礎語音業務和核心應用業務能夠穩定運行，平臺在整體容災備份機制方面嚴謹設計，形成了多層級、多冗余的交叉災備機制。

　　首先，多品臺容災機制。華鐵廣通公司斥巨資建設多平臺分布，業務全網統一的平臺架構管理，形成了平臺級容災備份機制，降低平臺用戶的使用風險。

　　其次，系統雙備份機制。各平臺節點的軟/硬件系統均采用雙機雙備，以核心業務服務為重點備份對象，包括語音基礎、應用功能、數據存儲、網絡交換等全部軟/硬件雙機雙備部署，保證應用服務不論是軟件還是硬件單點出現異常的情況下，業務都會自動切換到備份程序或備份系統服務，做到核心業務無中斷。

　　電信級服務支撐體系優勢

　　作為面向企業用戶的公眾電信級增值業務平臺，建設初期即已具備一定規模的網絡支撐能力，經過多年的不斷完善，現已在覆蓋范圍和技術領先性等方面具有較強的優勢，平臺的業務能力可以覆蓋至全國范圍。主體平臺基于運營商通信網，利用運營商智能網靈活的業務能力和長途骨干通信網穩定的品質保障能力，提供客戶滿意的電信級服務。

　　企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數萬家企業提供了包括企業通信服務、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心(http://.www.ourscc.cn)等高品質的信息化產品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。