廣通云呼叫中心電信級運營平臺則是依托運營商網(wǎng)絡，搭建全國各個省、市和自制區(qū)的接入點，形成一個覆蓋全國31個省市的技術先進、功能齊全、性能穩(wěn)定的電信級增值服務平臺。采用當今各種新型接入技術，可以為企業(yè)客戶提供全方位的接入方式服務平臺;整體系統(tǒng)應該建設在一個安全、可靠，高效的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的基礎上;不僅在技術上，而且在業(yè)務上，這個平臺應是一個開放的，可擴展的平臺……

　　廣通云呼叫中心電信級運營平臺擁有全國一張網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，覆蓋全國所有省會城市、絕大多數(shù)大中城市和縣鎮(zhèn)的強大網(wǎng)絡資源，使企業(yè)可以自由地將服務延展到全國各地，自由選擇業(yè)務開通的地點，任意延伸業(yè)務網(wǎng)絡，從而使得全網(wǎng)管理”、網(wǎng)際路由”不再僅僅只是一個概念，它充分挖掘了呼叫中心的潛力，做到合理調(diào)配網(wǎng)間資源，統(tǒng)一管理。它使得企業(yè)可以集中精力專注于提高核心技術和客戶服務上，拿來即用的平臺讓企業(yè)的業(yè)務范圍和服務能力可以大幅度得到延伸。其優(yōu)勢如下有：

　　平臺運營性和服務增值性優(yōu)勢

　　廣通云呼叫中心電信級運營平臺基于開放式的架構設計，充分考慮到了企業(yè)用戶的定制需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達到了完美的平衡。其獨特的全網(wǎng)管理模式是其他服務商所不具備的，充分體現(xiàn)了其可運營性的獨特優(yōu)勢。

　　平臺業(yè)務承載能力優(yōu)勢

　　廣通云呼叫中心電信級運營平臺的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲能力按照運營標準建設，多年不斷的優(yōu)化和完善，語音資源的配比嚴格按照科學的數(shù)據(jù)分析結果進行調(diào)整，同時嚴密監(jiān)控BHCA值(忙時呼叫量)和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。目前平臺承載的企業(yè)數(shù)量萬家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無特/重大故障運營超千日。

　　平臺災備機制優(yōu)勢

　　為了保證基礎語音業(yè)務和核心應用業(yè)務能夠穩(wěn)定運行，平臺在整體容災備份機制方面嚴謹設計，形成了多層級、多冗余的交叉災備機制。

　　首先，多品臺容災機制。華鐵廣通公司斥巨資建設多平臺分布，業(yè)務全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺架構管理，形成了平臺級容災備份機制，降低平臺用戶的使用風險。

　　其次，系統(tǒng)雙備份機制。各平臺節(jié)點的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機雙備，以核心業(yè)務服務為重點備份對象，包括語音基礎、應用功能、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡交換等全部軟/硬件雙機雙備部署，保證應用服務不論是軟件還是硬件單點出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務都會自動切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務，做到核心業(yè)務無中斷。

　　電信級服務支撐體系優(yōu)勢

　　作為面向企業(yè)用戶的公眾電信級增值業(yè)務平臺，建設初期即已具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡支撐能力，經(jīng)過多年的不斷完善，現(xiàn)已在覆蓋范圍和技術領先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務能力可以覆蓋至全國范圍。主體平臺基于運營商通信網(wǎng)，利用運營商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務能力和長途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級服務。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心(http://.www.ourscc.cn)等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務。