不同呼叫中心的員工流失率差別很大。影響員工流失的因素主要有以下幾點(diǎn)：
1．招聘、篩選及入職培訓(xùn)
只簡單地把人招進(jìn)來為目的的招聘技巧將會造成流失率的上升。只有目標(biāo)明確的招聘才會留住更多的員工。面試篩選的過程應(yīng)該識別那些最能符合工作要求的應(yīng)聘者，并讓應(yīng)聘者充分了解客戶服務(wù)代表工作任務(wù)的實(shí)際情況。如果有可能，最好安排他們到現(xiàn)場感受一下實(shí)際的工作氛圍。最后，公司的入職導(dǎo)向培訓(xùn)如果能夠提供給員工一個(gè)全面正向的公司介紹以及對公司核心價(jià)值觀的理解，將更能夠有效地幫助建立企業(yè)與員工之間的良好的關(guān)系。
2．對新員工的培訓(xùn)和支持
培訓(xùn)不足或培訓(xùn)質(zhì)量不高都將導(dǎo)致員工不能掌握足夠的知識與技能來很好地完成他們的工作，進(jìn)而認(rèn)為企業(yè)不重視客戶服務(wù)代表的工作而流失。
3．直接主管的輔導(dǎo)質(zhì)量
好的輔導(dǎo)與支持確保客戶服務(wù)代表有足夠的信息改善他們的技能，并能夠在遇到困難時(shí)得到及時(shí)的幫助。客戶服務(wù)代表對工作滿意度的感受很大程度上跟呼叫中心管理層，尤其是他們的直接主管對待他們的態(tài)度相關(guān)，尤其是呼叫中心內(nèi)的公平環(huán)境。如果管理層持有偏見、不善溝通，甚至敵視員工，人員流失的機(jī)會肯定會加大。
4．薪酬的競爭力
員工的薪酬應(yīng)該在同行業(yè)里具有競爭力，否則，優(yōu)秀員工就會跳向更高報(bào)酬的工作。
5．其它的工作機(jī)會
其它的工作機(jī)會如果能提供更好的上升空間、更具挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)以及技能發(fā)展機(jī)會，都會吸引員工的流失。
6．工作滿意度及認(rèn)可激勵
客戶服務(wù)代表通常都從事的是很具壓力的工作，經(jīng)常會感到身心疲憊。如果長期得不到及時(shí)的對于他們出色工作的認(rèn)可與激勵，這種感覺會惡化加劇。另外，當(dāng)員工沒有相應(yīng)的工具及可遵照的工作流程為客戶提供好的服務(wù)時(shí)，他們同樣會變得對工作不滿意。
7．企業(yè)內(nèi)部具有吸引力的晉升機(jī)會
為客戶服務(wù)代表進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能夠激勵他們保持對企業(yè)的忠誠。
8、計(jì)劃外的變化
管理混亂的變動也會加劇員工流失。如果新系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)或者市場營銷計(jì)劃的推出沒有事先通知呼叫中心，或者如果客戶服務(wù)代表對變動一無所知，流失率也會上升。