據悉，美敦力糖尿病客戶聯絡中心在近期舉行的”2012年度客戶聯絡中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務》獎項。該活動由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準作為評選指導標準，中國中央電視臺對此做了新聞報道。
所在行業：醫療器械；
所在城市：美敦力大中華區總部位于上海。在上海、北京、廣州等14個城市設立辦事處；
員工數量：企業1400
服務號碼：800-820-1981/400-820-1981；
簡介：美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達州，是全球領先的醫療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學的治療方案。美敦力秉承為病人減輕病痛、恢復健康、延長壽命”的宗旨，產品與療法涉及心臟節律疾病管理、心血管業務、糖尿病業務、神經調控、骨科、耳鼻喉/神經外科、手術導航等多個領域。平均每4秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產品或療法。
在糖尿病治療領域，美敦力自上世紀八十年代開始生產胰島素泵，是第一家通過美國FDA認證、最早進入中國市場的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動態血糖監測技術整合的公司。美敦力胰島素泵被美國糖尿病協會(ADA)列為世界首選泵”。
美敦力糖尿病客戶聯絡中心于2004年在北京成立，面向全國客戶提供服務。經過近十年的發展，美敦力糖尿病客戶聯絡中心已經建立了包括電話（800-820-1981/400-820-1981）、短信、網站和郵件在內全方位的聯絡渠道，7x24小時不間斷為客戶提供：產品咨詢、技術支持、故障報修、投訴受理、新客戶產品培訓滿意度回訪、長期用泵滿意度回訪、市場優惠活動通知、以及美敦力全球胰島素泵客戶在中國的緊急支持等服務。2011至2012年，美敦力糖尿病客戶聯絡中心客戶滿意度達到96%，充分說明了客戶給予的認可。
據悉,本次活動中，工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標準/CNCBA主席、工信部全國服務外包考試指導委員會副理事長顏曉濱；、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業的數百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。
