2012年度客戶聯絡中心與服務外包國際峰會近日在福建寧德舉行。該活動由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準作為指導標準。工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學研究院副院長王競、大地保險總裁郭敏及來自世界500強與著名企業的數百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。以下是智造中國總裁助理佟靜波女士主題為《中國呼叫中心產業案例分享—中國聲立方》的發言發言:

智造中國總裁助理佟靜波女士

佟靜波：各位領導以及各位嘉賓大家好，非常高興我們能在寧德這個山水城市相聚，我們探討的無非就是幾點：第一就是我們如何能降低我們聯絡中心的運營成本，第二就是我們如何能降低我們員工的流失率，第三就是我們如何能提高我們的水平，以達到我們更好的營銷目標。今天就這些問題跟大家探討一下。

我今天演講的題目是：《中國呼喚智造”，聲波”聯絡世界》。現在我們像在天津的項目也是比較成熟，我們在寧德這邊也會做一個聲立方項目，我們智造公司是致力于服務產業的發展，具體到中國聲立方的平臺。呼叫中心首先面臨的第一點就是我們的選址，前幾年我們的呼叫中心的選址一般都是在一線城市，現在一線城市越來越擁擠的交通，越來越惡劣的生存環境和高成本，讓我們很多企業不得不逃離一線城市，接下來看到的畫面大家可能比較舒服，就是寧德風景的畫面，所以中國聲立方選址的時候也考慮了這一點，一般是選擇離一線城市比較近的二三線城市，但是交通一定要便捷，這樣的城市一般包容性比較強，與外界的溝通能力比較強，發展潛力比較大。

以我們在天津的聲立方為例，緊鄰地鐵站，交通非常便捷，離北京車程一個半小時，非常方便。同樣我們在寧德選址也是一樣，我們寧德的聲立方項目緊鄰高鐵站，緊鄰高速公路。大家選定地址之后可能面臨的第一個問題就是跟政府談判各種各樣優惠的政策，我們中國智造提前想到了一步，我們入駐城市之前就會跟政府談好相應的政策，比如稅收或者人才引進或者一些培訓的補貼，我們會跟政府打一個包，為入駐企業提供一個最高的優惠政策。然后呼叫中心對客戶的依存度不是很高，在全國哪里做都可以，但是濱海新區寧德有一個獨特的優勢，以天津為例，天津的濱海新區，生產總值是全國第5位，每年注冊的企業有1萬多家，世界500強企業就有108家，就為我們客戶中心提供了源源不斷的上流資源。

我看了福建世界500強企業大概有60多家，這個圖片所示意的是我們天津的項目，叫做中國智造英國”，包括三個板塊。其實我們項目內部就形成了自生的產業鏈。我們后端的外包服務企業是作為后端的服務，同時提供了完備的生活配套，所以這里面有會形成一個全產業鏈，我們給自己的全產業鏈新經濟模式平臺。在寧德也一樣，我們也做了相應的配套，類似海西公園建在我們項目內部，中間是以呼叫中心為代表的服務外包，為我們提供一些客戶服務平臺以及相應的配套。呼叫中心還比較關心的一點就是我們，我們在這個地塊有很多多家公司介入，供電系統也是雙核植入的，會提供員工宿舍還有餐廳這樣完善的配套，同時為了提高我們員工的忠誠度，會做一些籃球場，足球場的配套。現在90后離職的理由五花八門，比如失戀啊，或者食堂伙食不好等等。這些可能短時間不能改變，但是我們可以改變我們人員的基數。我們選取一個城市，要做的就是跟當地的大學達成一個合作的模式，他們一般會在大二的時候就會為我們開設專門的課程，這樣大三實習的時候就會入駐我們的企業，去我們的企業工作。

天津是一個人口基數特別大的城市，也是教育資源特別豐富的城市，人口基數有一千多萬，每年大中專畢業生就有十多萬，寧德也是輻射性非常強的城市，剩余的勞動力資源也是比較多，為我們呼叫中心提供了源源不斷的人力資源。概括一下我們中國聲立方的模式，首先我們會為入駐企業定制一個軟件的需求，第二個我們提供比較標準的分類，第三我們會提供居住、生活全方位的配套，第四個就是我們的辦公環境都是比較舒適的，客戶資源我們也會整合當地的企業以及我們成員內部的資源，再一個就是平臺支持，我們一定會為入駐的企業提供公共平臺的服務，還有產業集成，我們會配備相應的下游產業，比如配備物流產業為公司服務。所以我們會為您做得更好，在這兒還想跟大家發出一個邀約，明年早晨8點的時候在寧德聲立方現場會有一個開幕儀式，嘉賓手提袋里有邀請函，明天早晨有大巴帶大家到現場，我們還給大家準備了非常精美的小禮品，希望大家共同見證一下中國寧德呼叫中心行業的盛事，如果大家去天津的話也希望能去考察我們的項目，謝謝大家！