每個消費者都希望企業能通過高效的方法解決自己因使用產品而產生的問題，而有時因客服電話線路不夠導致電話忙線更是令客戶頭疼不已。VAA呼叫中心為企業找到提高工作效率的秘訣，通過VAA呼叫中心的CRM管理軟件，坐席代表在電話接通后將客戶信息完整的記錄下來，在下一次溝通時可以了解到上次溝通的詳細情況，提升溝通效率，保證企業更優質的服務。

　　VAA呼叫中心總結第一要點：提高企業座席知識培訓。座席代表相當于是一個企業的門面，他們代表了企業的形象，所以他們的任務非常艱巨。為了做好本職工作，高水平地執行，他們需要豐富的行業知識來處理客戶疑問，并且處理速度還必須尋求效率。座席班長的快速聊天可以滲透到每天的工作中，以便審查在通話過程中出現的問題。這樣座席代表和座席班長就需要互幫互助。

　　VAA呼叫中心總結的第二要點：企業人員互助型學習。讓座席代表找出其班長出現的問題，幫助班長及時梳理混亂的難題，并防止再次發生錯誤。要求更好的工作效率就必須掌握座席代表所需要的互助型學習能力。通過學習互助提高人員學習興趣以及學習能力。座席班長了解每位座席代表的需求和困擾，及時解決座席代表出現的情緒或者知識問題。

　　VAA呼叫中心總結的第三要點：時刻關心座席代表的情緒變化。客戶撥打客服電話后是否會深入的了解公司產品，除了他們所擁有的知識以外更重要是在于坐席代表的服務態度。總之，這個需求加強了提升客戶體驗與保持低成本之間的關系。坐席代表利用空閑時間提升情緒調整，這就不再是一個問題了。坐席代表情緒管理和知識量的提升就代表公司的門面鍍了一層金，再加上互助型學習那么企業高效發展就指日可待。

　　二十一世紀IT行業發展迅速，呼叫中心行業也在跟著時代的步伐不斷更新換代，使用最簡捷的方法最大限度地降低成本，同時為客戶提供最滿意的服務，這就是VAA呼叫中心秉承的優良傳統，并且一直堅持積極、高效、多贏”的企業理念，引進國外高精尖技術，發揮企業最大價值，給企業的長期發展推向一個新的高潮。