不僅在中國，在世界其他地方吸引、錄用并留住年輕人才是保險公司面臨的關鍵挑戰之一，盡管澳大利亞保險公司在一個監管嚴密、人們受教育程度很高的成熟市場中運營，情況也不例外。

　　實際上，澳大利亞強勁的經濟狀況使得保險公司要招到并留住年輕人才更加困難。

　　競爭創造更多就業機會

　　有幾個因素已經并正在造成澳大利亞保險行業就業狀況發生重大變化。其中一個重要因素是競爭，實際上競爭本身包含了幾個更小的因素。在澳大利亞以及其他地方，保險產品正變得越來越商品化，保險公司只注重降低產品的價格而非增加其價值，這造成了澳大利亞各家保險公司之間的競爭日趨激烈。

　　過度注重價格意味著公司不得不盡量降低成本，眾所周知，對于一家保險公司來說最大的成本就是員工工資，減少員工人數就相應降低了公司的運營成本。

　　簡單地減少雇員人數還造成其他不利后果并帶來其他挑戰。例如：如果現有雇員不能上班，誰來頂替他們并完成他們的工作？

　　大多數公司已經加大運用信息和溝通技術來替代增加雇員人數，保險公司可以使用這些技術將諸如承保、理賠和評估等核心技術流程自動化。

　　銷售和服務的許多方面也進行了自動化，顧客可以通過網絡在線購買標準化的保險產品(例如：私家車保險、房屋和家庭財產保險等)，并在出險后使用在線系統遞交索賠申請。

　　電話呼叫中心出售保險產品并提供服務和咨詢已成為澳大利亞保險行業過去10年中的一個現象，而呼叫中心的出現也恰恰是保險公司雇員人數銳減的原因。

　　因為可以使用基于計算機的數據庫、承保和理賠系統以及針對顧客各種咨詢問題的詳細答復文字，呼叫中心工作人員只需要基本培訓，他們的工資報酬遠低于以前和他們做同樣工作的經過專業培訓的承保和理賠人員的薪酬。

　　呼叫中心的服務人員還取代了在各分、支公司工作的專業人員及其他人員，保險公司的服務可以集中提供，這就意味著越來越多的分、支公司被關閉，結果是節約了成本。

　　一個正在持續發生的同時也是國際上司空見慣的現象是：很多澳大利亞保險公司正在關閉本國的呼叫中心，而將這一業務外包給其他國家的提供商，因為在那里人員的工資水平更低。一家大的澳大利亞保險公司希望在未來3年中將600個本國的呼叫中心崗位轉移到國外去。

　　為了實現降低成本的目標而引發的另一個后果是，澳大利亞保險公司之間的收購和兼并越來越多。促成這些購并的誘因是一些人認為集團化公司能夠使許多核心業務活動集中處理，所需人員和成本都比原來相互獨立的若干小公司的加在一起要少。

　　其結果就是，澳大利亞保險行業的整合度越來越高，現在3家大的保險公司控制了超過60%的市場份額。

　　然而有意思的是，這種整合反而催生了新的、規模更小的公司，它們提供集團公司不愿意提供的某些專業性強或某個很專門的承保、理賠及其他服務項目。

　　具有諷刺意味的是，這種情況創造了更多的就業機會，尤其是對于行業中具有某些專業技能的人員來說。當然，這些動向所創造出的新的就業崗位還不能完全彌補由于業務自動化、外包以及集中化所丟失的崗位。

　　留住有價值的員工

　　另一個過于關注降低工資成本的重要結果是，保險公司現在形成了一個兩頭大中間細的所謂杠鈴型”的雇員結構：即高級行政、管理人員數量眾多而且集中在公司的一頭，另一頭是呼叫中心和數據處理工作人員(他們的能力要求和工資水平都低)，中間則是人數少得多的中層管理人員和技術專業人員。

　　更為諷刺的是，保險公司現在不得不注重留住現有的技術專業和中層管理人員，并招聘新的這類人才。

　　這方面保險公司面臨兩個重要挑戰。

　　第一個挑戰源于強勁的澳大利亞經濟，由于與中國的資源產品貿易，澳大利亞的就業率處于歷史高位。

　　由于越來越多的年輕人及中年人都希望在收入更高的礦產和資源類行業中尋求就業機會，結果是澳大利亞經濟中的其他行業都在招聘并留住技術熟練的員工方面遭遇重重困難。

　　甚至像旅館和酒吧這樣的企業都很難招到并留住員工，因為這些人可以去采礦及相關企業拿到高出三四倍的工資。

　　熟練工(包括非熟練工或半熟練工)的整體短缺非常嚴重以至于澳大利亞政府正在積極考慮修改其移民法以便允許澳大利亞公司能夠從海外招聘到更多的人才。

　　第二個挑戰和第一個緊密相連，所有澳大利亞保險公司正在經歷著史上最高的員工流失率。各家公司互相挖對方的人才，許多優秀人才離開了自己服務的保險公司甚至保險行業，跳槽去了工資更高、其他就業條件也更好的行業。

　　據報道，正由于上述原因，澳大利亞三大保險公司中的一家在過去幾年中的員工流失率達到30%以上。

　　在最近的一次對200名澳大利亞公司主要高管的調查中，大部分高管宣稱他們預計每天將會有一名公司重要員工將提出離職申請。

　　他們中的89%認為公司如果提供良好的教育和培訓機會將有助于留住員工。94%的高管認為教育和培訓對塑造企業文化具有非常積極的作用。

　　普通員工對教育和培訓持相同的態度。在另一項對公司普通員工的調查中，84%的雇員稱他們對為他們的培訓和職業及個人發展進行投資的公司更有歸屬感；有32%的雇員稱他們更希望得到教育和培訓的機會而非漲工資；70%的雇員稱如果公司不提供足夠的培訓機會，他們將積極尋找新的工作崗位。只有14%的受訪雇員稱，培訓和職業發展對他們并不重要。

　　盡管所有的數據都確認了提供職業發展培訓的價值，但仍有41%的受訪者宣稱其雇主提供很少或者根本不提供培訓機會。

　　招聘并留住合適的年輕人

　　留住有價值的員工只是澳大利亞保險公司面臨的一個挑戰，招聘到并留住合適的年輕人才同樣具有挑戰性。

　　這一代和上一代人是有區別的，如今在西方被稱為Y一代”的年輕人(指17到27周歲的人)和28到35周歲的那代人具有明顯的差別。

　　Y一代”隨著互聯網(或數碼)技術的發展而成長，他們所接觸到的技術、信息和娛樂方式是上一代人只能在夢中才能享受到的。

　　這一代人已經或正在成為成年人，他們生活的世界是一個競爭更為激烈，同時許多方面也更不確定，生活及工作各方面的變化發生得更快的世界，但同時這也是一個新的、令人激動的、機遇層出不窮的世界。

　　至少在享有經濟持續發展和增長的國家和地區，Y一代”也是到目前為止受教育程度最高的一代，澳大利亞如此，中國的城市地區在許多方面亦如此。Y一代”傾向于接受變化并能在自己的生活中輕松自如地跟著改變。

　　許多人不想一輩子就在一家公司工作，甚至幾年就夠了，他們中的許多人預計并希望每幾年就換一份工作。

　　世界上最大的招聘機構之一——德瑞克國際公司最近對3000名Y一代”的雇員進行了一次調查，其結果對于保險公司負責招聘的人員和管理者具有指導作用：

　　幾乎一半(48%)已經換了3個行業和5份不同的工作；

　　90%的受訪者說如果自己的公司提供合適的培訓和職業發展的機遇，他們將繼續為這家公司工作；

　　42%的受訪者稱如果能和同事建立良好的人際關系，他們將繼續呆在這家公司；

　　97%的受訪者說他們對協商式的、授權的領導和管理風格比較欣賞，即管理者要聽取雇員的意見并讓他們享有根據自己喜歡的方式做他們的工作的自由。

　　他們還宣稱：他們不認為金錢或工資是主要的工作動力；希望他們的工作是重要并有意義的， 能夠對社會作出貢獻；不太擔心工作是否穩定，如果對現有工作不滿意并有新的工作機會，他們愿意跳槽。

　　澳大利亞有400多萬Y一代”人口， 占總人口的20%， 他們將是今后20年中澳大利亞就業人口的中堅力量。

　　保險公司的人力資源經理和招聘人員了解這一點，正在調整其招聘和留住這些人的策略，并對公司自身的就業條件做相應的改變。

　　他們還在繼續適應并爭取克服其他一些發生在澳大利亞(其他發達經濟體情況亦如此)招聘中的困難：保險行業不太好的行業形象，行業缺乏真正的知識性。

　　澳大利亞的保險深度相對較高，幾乎所有的澳大利亞人都自愿購買了私家車保險；大多數人都購置了家財險；絕大多數都購買了商業健康保險；幾乎所有的澳大利亞旅行者都購買了旅行保險。

　　盡管如此，絕大多數澳大利亞人并不真正了解保險，不了解保險行業對經濟和社會發展帶來的巨大好處。事實上，大多數澳大利亞人對保險公司不信任。

　　雖然大多數保險公司的理賠做得非常出色，投訴數量不斷下降，客戶對服務的滿意度不斷提高，但是從總體來說，保險行業的聲譽還是很差。

　　糟糕的行業聲譽是招到優秀畢業生和其他人才的一個重要障礙：對于一個年輕有為的畢業生來說，既然其他行業有那么多有趣的、令人激動的工作機會，為何要選擇保險行業呢？

　　澳大利亞保險行業在宣傳這個行業能夠提供的大量具有挑戰性的、有趣的、能夠讓人獲得成就感的工作和職業機會方面做得很不夠。

　　的確，現有保險行業從業者中的絕大多數在學習期間并沒有打算進入保險行業，對于大多數人來說進入保險行業純屬巧合。

　　保險行業協會在向整個社會尤其是中學和高校畢業生推介保險行業方面的表現不積極，他們沒有在高校舉辦專場招聘會或其他招聘活動，行業協會將這些工作留給各公司自己去做。有些保險公司確實在這方面投入了大量時間、精力和金錢，也的確吸引并錄用了令它們滿意的年輕人才，但許多公司沒有進行任何投資。

　　保險行業和保險公司從本質上講是相當保守的，所以在吸引Y一代”上沒有經驗，缺乏充分的準備。但是正如前面提到的那樣，他們已經意識到要戰勝現有和將要出現的人才招聘和留用方面的挑戰，他們需要改變。

　　作為澳大利亞乃至東亞、太平洋地區保險行業的行業協會和領導者，澳新學會正在招聘領域提供幫助以提升保險行業在整個社會中的價值、形象和聲譽。

　　澳新學會已經制作了一系列在中學使用的教育和宣傳材料，《為何要冒這個風險？》是一套多媒體教學材料，向年輕人介紹了為何需要保險及保險的價值，所有澳大利亞的中學正在使用這套教材。

　　《了解風險》是最近制作的基于互聯網和手機運用的免費學習材料，除了有許多功能和服務以外，它還提供一些互動型的發生在現實生活中的案例，這些案例介紹并強調了大眾對保險的需求。另外還有一個手機的運用程序，使用者可以用它來上傳保單的信息，價值高的以及已經投保的物品的照片等。

　　無疑，中國的保險公司也正在經歷著與澳大利亞保險公司面臨的同樣挑戰，希望它們能夠從澳大利亞同行身上學習正反兩方面的經驗， 正如澳大利亞保險公司可以從中國同行處學習一樣。